[精]文明服务演讲稿范文(合集5篇)。
建立成功事业之前，先建立成功的团队，当需要我们对比赛进行演讲时。演讲稿需要突出要点和重要性使听众更容易记住和理解，演讲稿的运用会让你的演讲更加通俗易懂简洁明了，我们可以从哪些细节写好主题演讲稿？栏目小编绞尽脑汁制作出了这份“文明服务演讲稿范文”希望您喜欢，以下是我关于某个话题的一些观点和分析供各位参考和借鉴！
文明服务演讲稿范文【篇1】
像朝阳一样，年轻的高速公路也有着旺盛的生命力。新昆石高速公路是展示我生活的舞台。步入小喜村收费站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的价值，展现青春的光彩，给昨天留下一个美丽的记忆。
您好！请稍等！一路平安……一句句温馨的话语，犹如一杯热腾腾的茶，烫暖了每一位过路人的心，那一张张亲切、温和的笑脸，带着甜蜜的微笑，出现在每位司乘人员面前。
这就是昆石高速公路小喜村收费站收费员们的真实生活写照，而我正是这个大家庭里的普通一员，在这里找到了自己的梦想。
也许在别人眼里，收费是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，每一个收费岗亭都有着许多感人至深的故事。6月22日下午，一辆金杯轿车驶入收费站。车刚停下司机就说：
车上拉着去世的老军人，不用交费了吧？我没好气地说：拉个死人有什么了不起的，请交费30元。
把一摞冥币拍在我脸上：随便用，不用找！司机气愤地说。
没等我说话，后窗开了，一个哭红眼睛的女人对司机喊道：够了！她微笑着递给我30元，温柔地说：
女孩，对不起。他是个粗鲁的人。别担心他。我们充电吧。我僵硬地接过大娘手中的钱。望着远处的车，望着眼前的红色唱针，我哭了，不是委曲的眼泪，而是羞耻和自责的眼泪。
从一个恶劣的服务态度到一沓冥币，再到大娘那个微笑，那句姑娘，对不起，让我明白了穿上这身**，站在这个窗口，面对这个社会，我和所有收费员不得不提出这样一个值得深思的问题：如何做好文明服务？
微笑，用心服务。即使饱受委屈，也要体现服务业的要求。我们有这样一位收费员，在当班过程中，有一辆货车，交费吨位与实际吨位不符，存在大吨小标的情况，于是核查了他的养路费后，要求按实际吨位交齐通行费，这个驾驶员嘴里骂骂咧咧地说道：多收的又不是你的，何必那么认真。
他拿出一张百元大钞，吐上痰，包好交给收费员，叫到：花，拿花。受到这样的侮辱，她流下了眼泪，原本到了嘴边反击的话语，又咽了回去，想到自己处于工作状态，一言一行关系着一个单位的文明程度，稍有疏忽很容易成为社会的焦点，她忍着委屈和愤怒，把找补的零钱和票据一同递给了驾驶员后，并不忘记微笑着说了声：
师傅，一路平安！车呼啸而过。她眼里含着泪水，继续微笑着对下一个司机说：
您好，请稍等一路平安！就这样一辆、两辆、三辆……一直坚持着微笑，认真地服务每一位过往驾乘人员。我们周围有很多这样的收费员。面对困难，我们会微笑，真诚地解决僵局。
今年五一节，一个司机还没等我说话，就像一个老朋友说的：“哎呀，又是你吗？”？去年还真的谢谢你给的那张行车指南。虽然我不记得那个司机，但我的服务让他想起了我和昆石高速公路。
21世纪是文明的时代，各行各业都在努力提高好客感。顾客是上帝。只要上帝满意，我们的工作就会完成。因此，我们应该努力工作，努力服务。
当驾驶员从很远的地方带着一身的疲惫和一路的寂寞来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，他一定会有一种回到家的感觉而充满感激，因为微笑是最祥和的沟通语言。
文明服务演讲稿范文【篇2】
吉林银行通化分行大厅经理刘晓宇（）分理处
大家好：
我是（ ）分理处的刘晓宇，我演讲的题目是：《文明服务之花浓情绽放》。
“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，优质文明的服务是兴行、立行之本。“从日常的服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平，不断满足客户的满意度、维护客户的忠诚度”。这一点，做为一名大堂经理我时刻铭记于心。
***年**月，我担任***分理处的大堂经理，营业室地处***路，客流量密集，业务繁忙,每天仅柜面处理的业务就达笔，面对层次参差不齐是客户，我始终以耐心、细心、热心来服务客户。并总结出“感动服务”法，即：在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；当你焦虑不安时，友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，为客户提供超乎想象的服务。
让我的服务不仅锦上添花，而且成为及时的帮助。
身先士卒，服务工作从我做起。营业大厅就是我的阵地，在大厅里，我始终保持干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，我用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。***营业部是通化分行客户和业务量较大的网点之一。它有100万客户和许多公司结算客户。
营业厅客流高峰时每天客户量达到人次……而作为大堂经理，我每天的工作就是往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天沟通量相当于两名职业教师的正常讲课量。
在与客户的日常沟通中，我会不自觉地建立起像家人一样的深厚感情。客户李女士就是其中之一。李女士的子女都在长春工作，她们老两口和八十多岁的婆婆在一起生活，由于李女士的儿女经常汇款给她，起初我们的交往仅限于支取汇兑等方面的咨询，后来，我就给她提供一些合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的资金也因此陆续转入我行。一次，李女士要给**办理停机保号业务，她向我咨询如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，我便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了这项业务，帮助客户解决了后顾之忧，李女士非常感动。
面对非亲非故的客户，我始终觉得为客户提供持久的关怀不仅仅是在业务方面，更要提供超出预期的服务，这样客户的忠诚度就会越来越高。现在，李女士把吉林银行的工作人员当成了自己的孩子。
网点创赢，服务营销创佳绩。（这一段需要你结合分理处的工作实际业务和取得的成绩填充，格式基本如下）（**分理处是一个先进的集体，我和同事们同心协力………年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，如何迅速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在***行长的带领下，我们迅速转变营销思路，积极开拓认同卡市场，深入***进行现场营销，全年新发卡9500余张。
分理处曾多次被评委：“先进集体”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”）
开拓创新，感动服务展风采。在日常工作中，我以“润物细无声”的引导方式将吉林银行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向同事们灌输先进的服务理念和技巧，规范服务行为，和大家共同成长和进步。虽然每天的客户压力很大，但我带领的团队总是充满活力和活力。
为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，我们经常在一起**，提出合理化建议的方法，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为一线服务人员，我也多次给支行提出合理化和创新的建议，很多都被支行采纳了。
请允许我简要介绍一下我对大堂经理职责的新理解。大堂经理是我国银行业中刚刚兴起的一个职务，虽然目前赋予了大堂经理迎送、引导、维持秩序、营销、协调、抱怨处理、解决问题等众多职能，但正是因为职能多而散，伴随着零售网点的转型，我行对大堂经理的职能定位与管理也赋予了新的要求。最近，我在某专业论坛中收集了30个有效样本的评论，并做了一下数据分析，希望更多同仁和我一起来对自己的职业进行审视和思考，更好地完善自身的工作。
我手中的图表就是分析结果。（展示图，可打印多份，发主评委）
最后，感谢行领导的鼓励和栽培，感谢同事们的支持和帮助，在日复一日的服务中，我坚守着真诚、勤奋，用实际行动诠释着吉林银行的服务理念。相信在我钟爱的职业生涯中，一定会赢得更多客户的信任和尊重，与客户“一起成长、一起分享”，让服务之花浓情绽放。
谢谢大家！
大堂经理职责理解图分析
一、从职能认知内容来看，引导、回答咨询问题、营销能力、代表银行形象被认知的比例相对偏高，但没有一项相对集中，以上工作也均是目前大堂经理都在承担的工作内容。
图目前人们对银行大堂经理职能定位的理解（n=30）
2、 近60%的人认为大堂经理综合素质要求高，是一个重要的岗位。相对于大堂经理职能定位认识的分散，近6成的人觉得大堂经理需要较强的综合业务能力和综合素质，是一个很重要的岗位。这一点上，大家认识相对统一。
图6**认为大堂经理需要较强的综合业务能力
3、 顾客对大堂经理职能认知的典型描述：优秀的业务、良好的形象和较强的能力。
一。大堂经理因其业务全面、形象良好，应成为现代商业银行的特色。
2、大堂经理就应该是业务精通、形象气质佳、协调能力强，能够为顾客提供更便捷服务的角色，应该有点像交通警察。
四、行业研究者对大堂经理职能认识与定位建议：是营业网点运行的焦点与桥梁，应该赋予一定的管理权力。
一。大堂经理除了为顾客服务外，还需要增加一项功能，即监督检查网点的标准化服务情况。
2。出口是舞台，大堂经理是舞台的焦点。他需要协调门点内各人员之间的关系，并拥有一定的权利。
3、大堂经理是前台柜员和客户经理的桥梁，他起到鉴别客户需求，引导客户办理业务的作用，在与客户打交道的过程当中，让客户熟悉本网点办理业务的流程。
4、大堂经理必须要在基本职业素质、银行业务知识、从业技能这三大模块上进行修炼，掌握“看\听\说\笑\动”这五项服务基本技巧，加强客户服务，采用一种吸引外部资源、延伸内部资源的营销模式，与客户面对面、一对一的服务。
文明服务演讲稿范文【篇3】
各位领导各位评委各位同行：
大家好！我叫是支行的一名柜员很高兴和大家一起分享“遵章守纪、爱岗敬业、无私奉献、案件防范、优质文明服务”的主题演讲
近年来我支行在市行党委的正确领导下坚持贯彻执行“以市场为导向以客户为中心以效益为目标”的经营理念“细节决定成败合规创造价值责任成就事业”的管理理念“客户至上始终如一”的服务理念“违规就是风险安全就是效益”的风险理念“德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先”的人才理念取得了可喜的成绩
的基本功扎实在为客户服务过程中总结摸索出了“听、说、读、记、看、跑、思”《银行报》
“以我真诚待客之心赢得客户忠诚建行之心”：：“小伙子我就喜欢你把钱存在你这儿我一百个放心”
：“维护客户的利益是我们神圣的职责更是我应该做的”
他就是这样在实践中大胆探索不断实现自我超越以敢于吃苦、勤于学习加强品德修养强固创业之本让热诚在事业中闪光让人生的价值在事业中实现
常说：“成绩和荣誉只能代表过去未来任重道远”
作为一名柜员作为身边的同事在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路”的思想以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取扎实工作和大家一起让热诚在支行闪光
我的演讲完毕谢谢大家！
文明服务演讲稿范文【篇4】
优质文明服务演讲稿篇1
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好!我叫，现任X银行支行营业室主任。今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。
东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。
有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速发展。
在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。
让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!
优质文明服务演讲稿篇2
尊敬的各位领导、评委和同事们：
大家好!今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。
当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是**银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为**银行赢得了好的声誉!
记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜…这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。
作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事…此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。
一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。
我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，发展之力。
优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归!让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量!
优质文明服务演讲稿篇3
尊敬的各位领导、各位同仁：
“服务”这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生，对于银行而言，随着中国金融业竞争的加剧 “优质文明服务”一词逐渐进入人们的视野。平时，我们听到的优质文明服务，不外乎是”树立客户第一”“主动服务”和”整体服务”的一些概念，但今天我要问一句，在我们提供优质文明服务，满足客户需求的同时，我们是否需要遵守制度，是否需要规避风险?
“顾客就是上帝”。这句话在各行各业广为流传，在卖场顾客是上帝，在企业商户是上帝，在银行储户就是上帝，可以说，当今社会上帝比比皆是。如何满足”上帝”的需要?也许有人会马上说：”急客户之所急，办客户之所需，只要客户要求，我们就要尽量满足。”对这一观点，乍一看貌似正确，但细细品味又不尽然。
记得我刚入社时，那时我们的核心系统还能办理无卡支取业务，一名储户来提钱，但忘记带银行卡，便找到一名熟悉的柜员，请求办理提现业务，因为制度不允许，柜员起初不同意，但客户迟迟不离去，柜员不好推脱就办理了。事后，会计主管得知此事在例会上点名批评了那位同事，并做了处罚，此事至今我还铭记在心。看似一件不起眼的小事，如果按照”顾客就是上帝”去理解，也许他并没有错，至少他满足了客户的需要，解决了客户的难题，至于风险，因为他认识储户，应该就没有了吧。但是就是这个满足客户需要的小事，据我所知，在我们金融系统就发生过好几次案件，不仅柜员要承担责任，相关责任人也承担了连带责任。优质的客户服务对银行的发展至关重要，但对这样的服务必须要以合规为前提，盲目的热情和毫无原则的服务，不仅不会促进银行的发展，还会对银行和个人造成不可估量的损失。
古人云：”没有规矩，不成方圆。”明确的规章，制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障，优质文明服务也不例外。在我们日常工作中经常会碰到这样的客户，没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的存折却想挂失密码、没有法人委托书却想变更印鉴…我们应该如何处理呢?我想最好的办法就是要和客户做好解释工作，表明我们虽然暂时不给他们办理这项业务但我们的初衷却是为了他们的资金安全着想，尽量让客户理解我们，让客户与我们产生共鸣。在这个过程中最不应该有的就是得过且过，帮客户蒙混过关，这样最终受损失的将是我们自己和信合事业。当然这也并不是说拒绝客户办理业务就不是优质文明服务了。优质文明服务是建立在符合制度的基础上，合规是基础，服务是形式，没有基础，形式也就不复存在了。
在现在这个市场经济的社会，服务就好比摆在柜台里的商品供大家挑选。提供优质文明服务是我们和对手竞争的武器，也是我们生存的前提。但是我们千万不能急功近利，盲目追求。在服务界有一句话：微笑,但不谄媚。尊重,但不卑微。礼让,但不纵容。真诚,但不阿谀。我想，这句话就是我们优质文明服务的真谛吧。
文明服务演讲稿范文【篇5】
各位领导，各位评委，各位同行：
大家好！我叫，是支行的一名柜员。很高兴和大家一起分享“遵章守纪、爱岗敬业、无私奉献、案件防范、优质文明服务”的主题演讲。
近年来，我支行在市行党委的正确领导下，坚持贯彻执行“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念，“客户至上，始终如一”的服务理念，“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念，取得了可喜的成绩。
一个个辉煌业绩的背后是每一位员工默默辛勤劳动的结果。在我们支行也有这样的一大批默默无闻地奋斗在自己岗位上的优秀员工。
，我们支行的一名客户经理，他高高的个子，清秀的面容上透着诚恳。自年进行以来，他刻苦钻研金融业务知识，成为支行行在个人金融业务理财方面的专业人才。
的基本功扎实，在为客户服务过程中，总结摸索出了“听、说、读、记、看、跑、思”7项技能，在实际工作中颇有实效。听就是善于倾听，了解客户需求，以便因人理财。说就是善于通过语言加强与客户的沟通，引导客户了解金融产品，接受金融产品。读就是每天坚持读《银行报》等专业刊物，及时掌握信息，适应工作需要。记就是为每一个服务客户都建立一套详细的客户档案记录，作为维护客户关系的重要手段。看就是通过细心的观察，揣摩客户的心理，尽可能多地了解客户的情况。跑就是主动走出三尺柜台，走进客户，了解市场行情，加强营销针对性。思就是对每一次营销，都分析成败原因，积累工作经验。
“以我真诚待客之心赢得客户忠诚建行之心”，是这样说的，更是这样做的。张女士是他服务的一名VIP客户，初次接触是张女士前来询问基金产品。当时很热情地接待了她，并帮她作了一些投资偏好分析：张女士和丈夫都已退休在家，承受风险能力很低，有两个儿子，一个在读大学，另一个在外地工作，尚未成家，因此不适宜长期投资。尽管当时正在热销一种股票型基金，也有代销任务，但他并没有向客户推荐这一产品，而是建议张女士购买一部分债券型基金，存一部分教育储蓄，再作一些养老规划。客户很满意，第二天又带来了20万元请他理财。今年，张女士又将10多万元悉数转到了我行，并对他她说：“小伙子，我就喜欢你，把钱存在你这儿，我一百个放心!”
经服务的客户对他都赞赏有加，他们不仅折服于精湛的业务水平，更被他的职业素质所打动。去年，在初到支行营业部个人客户经理岗位时，发现两笔3万元的定活两便存款已存放3年却一直未支取，本着为储户利益考虑，他几番周折才联系到了这位赵姓客户。当这位客户获知信息时，简直不敢相信，原来他以前做过一项工程，当时手头的现金流量比较大，对这6万元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家两次，存单也遗失了，于是他就以为已支取了这笔钱。他掏出1000元酬谢金硬要塞给，却被婉言谢绝了，他说：“维护客户的利益是我们神圣的职责，更是我应该做的!”
工作起来总是任劳任怨，经常加班到晚上十点多。在20xx年的春季运动会上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重伤。他在家休息了不到两天，就放不下他的工作了。他拖着贴着石膏的手，用一个胳膊坚持上班。我们看见他奋发向上的身影，都是热泪盈眶的。他连续两年被评为优秀员工，并且每个季度的业务量在我们支行都名列前茅。
他就是这样，在实践中大胆探索，不断实现自我超越，以敢于吃苦、勤于学习，加强品德修养，强固创业之本，让热诚在事业中闪光，让人生的价值在事业中实现。
常说：把荣誉看淡一点，把自己看小一点，把眼光放远一点。他就是凭着对事业的挚爱，在平凡的岗位上一步一个脚印地拼搏着，面对成绩和荣誉，始终没有满足，用他自已的话说“成绩和荣誉只能代表过去，未来任重道远”。
作为一名柜员，作为身边的同事，在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，和大家一起让热诚在支行闪光。
我的演讲完毕。谢谢大家！