年终演讲稿范文精选。
年终演讲稿范文 篇1
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酒店年终发言稿
各位参会的先生、女士们：
我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在这个春意盎然的日子里，我们用太阳般的心情召开了xx酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。
与会中，我们以求知的态度回顾了2014年，总结了一年中我们的工作成绩。我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲。一年之计在于春，一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热情洋溢而理性地总结了去年的工作，规划了未来的工作。总而言之，我们的年度会以求知的严谨，理性地评价，表达了总结的主题。大家在一起回顾历程，扬优补缺，承前启后，树立典范，我希望优秀的典范能够影响这个团队，来年的规划要依度循步发展，要强化执行能力，要推导创新思想，要认真落实，真抓实干，杜绝说空话，杜绝怠慢执行的工作作风。就会议内容本人概括性发表以下几点意见：
一.执行力就是一个企业竞争的核心力，没有执行何言竞争?我认为管理需要监督、执行、(解释工作中的疑点，难点。如果不能提高企业收益，不能解决员工困难，要经理和主管干什么?信任很重要，方法也重要，奖励和惩罚就是行政的其中法度。说话算数，才是执行的力度，我倡导并希望在座的每一位牢记以下员工座右铭：将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做成精彩，每一天进步一点点。工作作风：现场看，立即办。管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。严、细、实、新、活。标准高，管理严，服务细，作风实、思路新、经营活。7、管理风格：严管厚爱，内张外弛。
二、营销的谋略和展望。营销部是大家认可的部门。在来年，我们要打破以团队为主的营销方向和结构。充分理解和运用电子商务销售手段，建立网络宣传思路，精细摸排市场，要运用电子网络销售，要传承传统的走访市场销售法则。我也希望营销人员能记住：我们是一个篱笆中的桩，我们是三人帮中的一个人，产品过硬，后台过硬，服务过硬，才能为营销做后勤保障，才能筑巢引凤。
三、前台是xx的形象。我们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订房间的时间，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。前厅人的形象，是xx人的形象，前厅人的话语是xx人的素质，前厅人的服务，是客人对xx后台人成绩认可的标准。所以，xx人的前台必须形成一个良好的“养成教育”习惯。把你们的微笑，服务、技能当成是你工作的一部分，而不是制度强制让你故意的僵化行为。记住，xx人希望因你们出色的工作业绩而骄傲。
四、客房是xx人发展的营地和战场。我们要真正发展，客房部就譬如戏台的后台，只有后台的.充分准备，精心策划，兢兢业业的做好每一个细节，我们才能导演一场场无瑕疵的好戏。我希望大家能以制度约束自己，用爱心做好服务，强化技能，用责任担当，让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间。每一个细节都需要你的耐心，责任心、爱心、才能让xx在每一个客人眼里留下一个良好的印象，家因你而生，温暖由你而起，你的语言，你的礼仪服务，客人会记在心里，xx人会看在眼里，我也会看在眼里。
五、工程部、保安部的关键性，重要性。保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起。保安部和前台一样充当着迎来送往的职能，更肩负着xx的安全、防护、消防隐患、杜痼疾的重大安全消防责任。希望安保部要做到以下几点：迎宾要专业，孔武有力;指挥车辆就位，要规范手势;车位要划线从容。宣执安全，要有礼有节，执法要有典施威。消防，要预事在掌控之内，要勤检查，多观察，增设施，多建议 。 眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防设备的运用，设施的构造。总之，令行即止，警惕常在，警钟常敲。为保接待，保安全，保消防，随时待命。工程部要多观察，密配合，勤学习，找方法，立执行。让每一个细节都充满你们关注的一面。让每一个细节，每一个污点，每一处破败，在你们充分利用、责任、技术、专业的努力下改变面貌。
六、财务。财务是一个企业的管家，是xx理财的谋士，做好一切收支。精心管理库房，买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算，节余有方法，管理有理念，收入有核实，开支有依据，以票据支撑数据，以开源节能找方法，以德品修炼其身，以制度审查鉴核，不讲情理，不认人头，不做空账，财务是金字塔的基石，基石稳固，方可伸展。希望财务主管及成员，多学法，多问，多查，多建议，真正成为企业的管家，理财的谋士。
以上6点，鉴于时间关系，只能简述，虽然空洞乏力，但却寄予了我的个人意见和希望。一些部门，一些职能，未能说及的原因，前面执行副总，各部门主管，皆以详述。在此我代表xx董事会向你们诚挚的道一声：辛苦了!衷心的感谢你们!我相信，同时我也会更加努力，在董事会的监督策划下，在执行副总的带领下，在各部门主管的践行下，在我们xx酒店的兄弟姐妹尽心尽力，同努力齐奋斗的拼搏中，走向2015年。新年的钟声即将敲响，在新的一年里，我们以崭新的思想，崭新的面貌，放飞梦想，迎接下一个崭新的纪年!祝各位新年快乐，心想事成!
谢谢!
酒店年终发言稿
尊敬的各位领导、亲爱的各位酒店业的同行：
大家下午好，很荣幸今天能代表昆明珠江源大酒店在这里跟大家做一个外管工作的交流。
XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流动的客观因素，导致外管出现很多问题。比如上传资料不及时，报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误，并直接影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批评，为此自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮助下外管工作得以改善，在这里我要特别谢谢外管科的张警官，在我们的外管工作中，她给了我们不少的帮助，在接待外宾的过程中，遇到的任何问题都打电话问她，她总是非常有耐心跟我讲解，分局的支持和帮助，可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经验做个总结，也是我对XX年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足，取长补短，使我们共同发展、共同进步，就外管工作，我总结出以下几点。
一、上级主管部门的帮助
在实际的外管工作中，我觉得这是我们做好工作的最重要的因素，也正是因为之前工作失误时的多次批评和指导，才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里，从次次批评到次次表扬，从培训大会点名批评到上台演讲做工作经验交流，从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。如果没有分局外管科的监督，没有张警官的培训与帮助，就没有今天的成绩，谢谢主管部门的各位领导。
二、外管无小事，加强培训
多次批评之后，酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实处，落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念，开始了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丢失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头，谁接待，谁上传，谁填写报表，谁负责的原则。再由领班、主管层层检查，尽量避免出现问题。前台相关工作人员，包括接待、收银、大副都积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样，外宾的相关信息一目了然。而且谁填写时出现问题，都可以讲出来，这样一来，就能避免下次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲解，不断的培训，才能避免一些失误，才能做到更好。
三、重细节、优化服务
由于酒店工作的特殊性，基层员工流动性较大，给外管工作也造成了一定的问题。对此，我们针对领班、大副进行强化培训，并进行考核。采取每周集中培训和单班分别培训，对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时，酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能，针对外管工作，我们也对前台工作人员进行了相关的英语培训，尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通，并且识别证件类型相关信息。此外，还了解一些相关国家的风俗礼仪，让外宾有种回家的感觉，也正是因为我们进行不断的学习，并根据实际情况进行规范细致的工作，使很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。
最后，我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与大家交流经验，在此，我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客，来指导工作。谢谢。
年终演讲稿范文 篇2
尊敬的各位支部成员：
大家好！年度会议即将开始，今天我很荣幸能够在这里发言，向大家介绍支部在过去一年里所取得的成绩和未来的发展计划。
首先，我要感谢每一位支部成员，在过去一年里的共同努力下，我们取得了很多进展。我们的支部在各项工作中都取得了显著的成绩。我们团结一心，积极参与各种活动，如义务服务、爱心捐款、慰问贫困户等等。我们的志愿服务得到很多人的赞扬和肯定，甚至获得了当地政府的表彰和奖励。这是我们的共同成果，是每一位成员的努力得到了回报。
接下来，我要强调未来的发展计划。我们的目标是使支部更加团结，并且扩大我们的影响范围。我们将继续参与志愿服务，并且将更加积极地宣传我们的工作成果。我们还将加强培训和学习，提高技能，使我们更加强大和自信。同时，我们也将扩大我们的社交网络，与其他机构、组织和志愿团体建立联系，不断提高我们的社会影响力。
最后，我想再次感谢每一位成员的辛勤工作和贡献，你们是支部发展的中坚力量。我们的未来充满希望和机遇，我希望我们能够在未来的日子里继续紧密合作，攻坚克难。我们希望成为一个更加强大、更加团结和有影响力的组织，不断提升我们的贡献和社会价值。
谢谢大家！
年终演讲稿范文 篇3
各位、各位企业界同仁、各位朋友：
今天，河津市企业文化协会在我们阳光集团隆重召开xx年会，这既是我市企业文化的一次经验汇报会，又是一次企业文化座谈研讨会，更是一次宣传企业文化、弘扬企业文化的沟通交流会。我谨代表阳光集团董事长薛靛民先生及全体员工向各位、各位企业界的同行以及各位朋友的到来表示最热烈的欢迎！向一直关心支持阳光企业文化建设工作的市企业文化协会的各位、各位朋友表示由衷的感谢！
“国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化”，这是对企业文化建设的基本定位，它充分表明了“文化”对于一个国家、对于一个区域、对于一个企业所存在的基础性、必要性和重要性。阳光集团多年来坚持“以人为本”，着力构建和谐发展的企业文化，初步形成了以“自强不息、发展报国”为核心价值观的“阳光文化”。希望各位和企业界同仁能通过这次年会，对阳光集团的企业文化建设工作提出宝贵的意见和建议！
最后，衷心祝愿市企业文化协会xx年会取得圆满成功！祝愿各位、各位朋友身体健康，工作顺利！
谢谢大家！
年终演讲稿范文 篇4
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！
首先，我代表公司全体员工向各位领导表示最诚挚的欢迎和感谢。在这个本年度的年终晚会上，我有幸站在这里，为大家带来一番发言。
回首过去一年，我们共同经历了无数的喜悦和挑战，见证了公司的蓬勃发展和员工们的不懈努力。无论是市场上的激烈竞争，还是公司内部的改革创新，我们都以坚定的步伐迈进。正是在这样的时刻，我们聚集在这里，共同庆祝我们的努力和成就。
首先，我要感谢公司领导团队的正确决策和明智战略，他们为公司带来了巨大的改变。作为员工，我感受到了领导们的关怀和支持，他们的指导让我们能够在竞争激烈的市场中占据一席之地。在下一年度，我相信公司领导会带领我们更上一层楼，实现更卓越的业绩。
同时，我要感谢每一位同事们的努力和奉献。正是因为你们的默默付出，我们的公司才能够茁壮成长。你们在各自的岗位上努力工作，用智慧和热情推动着公司的发展。大家互相支持和理解，形成了一个团结友爱的同事关系。在这里，我衷心地感谢大家为公司付出的一切。
回顾过去一年，我们面临了各种新的挑战和机遇。市场竞争异常激烈，但我们始终坚持自己的发展方向，积极创新，始终站在行业的前沿。我们开拓了新的领域，推出了一系列具有创新性的产品，取得了令人瞩目的成绩。这是我们共同的荣耀，也是我们团队合作和奋斗的结果。
同时，我要特别表彰一些在过去一年中做出突出贡献的同事们。他们在工作中展现出极高的责任心和才能，为公司带来了巨大的价值。他们是我们的榜样，我们应该向他们学习，不断提高自己的专业能力和综合素质。
好的工作氛围和积极向上的团队文化是我们公司的宝贵财富。我们注重员工的培养和发展，提供了丰富多样的培训和学习机会。在过去一年中，我们在不断完善和提升自己的同时，也获得了许多荣誉和奖项。这离不开每一位同事们的努力和贡献，正是你们的辛勤付出，让我们的公司在市场中脱颖而出。
正如我们公司的口号所说：“共同努力，共享成功”。在新的一年里，我们要更加团结一心，携手并肩，共同迎接新的挑战和机遇。我们要继续为公司的发展贡献自己的力量，保持拼搏奋进的精神，为公司创造更加辉煌的明天。
最后，我衷心感谢各位领导和同事们的支持和鼓励。我们一起度过了认真工作的日子，也一起分享了欢乐和困难的时刻。让我们携手共进，为实现我们共同的理想而努力，让公司在新的一年里取得更加辉煌的成绩！
谢谢大家！祝愿我们公司在新的一年里蒸蒸日上，万事如意！
年终演讲稿范文 篇5
高区第一幼儿园曹晓梅
各位家长朋友，大家好：
首先我代表本班老师欢迎各位家长的到来，感谢你们在百忙之中能抽出时间来参加这次家长会，对此我们表示衷心地感谢与热烈的欢迎。我们的孩子在这里已经生活了快一年了（少则半年）尽管刚入园时孩子都不是很乐意上幼儿园，但是我们的家长朋友们都能基本坚持把小朋友送来，正是有了你们的信任和支持，我们的孩子平安地度过了入园关，成功地迈出了他们的第一步，这其中的酸甜苦辣、担心忧虑我们老师及在座的每一位家长都经历过，今天，看着我们的孩子能高兴地自己走进幼儿园，大声和老师打招呼，能熟练地背着儿歌和古诗，孩子点点滴滴的成长相信家长朋友和我们一样为他们感到骄傲和自豪，也正是孩子才让我们有了共同的教育目标。中国著名教育家陈鹤琴曾说：
“幼儿教育是一件很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼儿园一方面可以单独胜任的，必须两方面共同合作才能得到充分的功效。”我想这句话就是最好的答案，也就是“家园共育”，这也是今天我们召开家长会的目的。
本学期由我，魏老师、陈老师和王老师来带这个班，经过上学期的学习，我们班孩子的各项能力都有所提高，为入小班奠定了良好的基础，具体表现在：大部分孩子能认识自己的名字，会自己主动入厕、喝水，会自己吃饭等等，特别在动手方面，折纸、涂色等都非常有耐心，并且认真仔细了。
我从不同渠道了解到，大多数家长都提到了孩子的自理能力培养、胆小和缺乏沟通，以及孩子的学习问题。这学期我们将着重培养孩子们的能力和习惯。
常规方面：增强孩子们的上课意识，规范坐姿，学习认真听课和回答问题，练习站队，知道外出时要一个跟着一个走。幼儿能愉快地自己午睡、进餐，整理被子和收拾碗勺，让幼儿知道自己的事情自己做，这些方面也希望家长朋友能够密切配合，在家中孩子能做的事，做家长的尽量放手，不要嫌孩子做的好不好，或不会做，替他包办，过分的溺爱，只会令孩子形成懒惰和自私的习惯。
年终演讲稿范文 篇6
尊敬的领导、各位同事：
在2021年即将结束之际，我非常荣幸能够在此发表年终发言稿，向大家汇报我们经济侦查工作的进展和成果。首先，我想对所有参与工作的同事们表达我的感激之情，你们的辛勤付出为我们取得了巨大的成功。
过去的一年，我们经济侦察队遵照中央和上级领导的指示，全力以赴开展了各项工作，在打击经济犯罪、维护国家经济秩序方面做出了巨大的贡献。在这里，我将分享一些重要的进展和成果。
首先，我们在打击电信网络诈骗犯罪方面取得了显著成果。在今年，我们经济侦察队在一次反电信网络诈骗打击行动中成功破获了一起集团式电信网络诈骗案件，涉及金额巨大。我们团队逐一抓获了所有涉案人员，缉拿到了关键的主谋，打击了整个电信网络犯罪团伙犯罪链条，有效震慑了类似犯罪行为的发生。
另外，在打击走私犯罪方面，我们也取得了重要成就。在今年，我们侦破了一起听证会上最为引人注目的走私案件。该案件涉及大量走私进口农产品，涉案人员众多、组织严密。在我们的全力追踪下，我们找到了走私活动的幕后大脑，击溃了整个黑色产业链，有效打击了跨境犯罪团伙。
值得一提的是，我们在今年还全面开展了对地下钱庄的整治工作，并取得了令人难以置信的成果。在这个6个月的行动中，我们共捣毁了19个地下钱庄机构，抓获了80余名涉案人员，查获了大量涉案款项和相关物品。有效整治了违法犯罪的地下经济活动。
最后，我也想提到，我们在这个年度所取得的每一个进展和成果，都是在我们经济侦察队的所有成员之间进行协作和合作的结果。如果没有每一个成员的辛勤劳动和努力，我们不可能取得其中的任何一个成功。我要感谢每一个人的忠诚、坚定和勇气，你们的工作，无论是大的还是小的，都让我们更接近取得胜利的成功。
在未来，我们会继续保持全力以赴的态度，致力于为维护国家经济秩序、打击经济犯罪作出更大的贡献。再次感谢所有同事，也感谢各位领导过去的支持和帮助。我们一起为国家的经济治理和法治建设而努力。谢谢。
年终演讲稿范文 篇7
在此,我代表营销部全体员工,对一年来给予营销部工作大力指导和支持的各位领导和同事们表示衷心的感谢!现在,我把营销部2019年的工作向各位领导和同事做一简单汇报：2019年营销部主要实施以下工作措施来全力推进销售：
⑴引进滚动预算管理办法,实现了管理的数据化,提升了销售、采购、生产各部门通力配合的效率.⑵紧紧围绕市场需求,创新思维,大力实施产品结构调整,对市场进行细分；（3） 优化老客户，开发新客户（目前省外市场客户80家）
通过上述措施,销售额突破5300万,比去年递增30%,尤其是今年11月份经销商年会,签单63万箱,实现销售收入1259万元,创历史之最.为继续做好营销部的工作,下面我把营销部2019年的工作思路和工作重点.
向全体领导和同事报告解放思想、理清思路、开拓创新
今年通过与咨询公司、策划公司的合作,营销部转变销售思路,在坚持以市场为导向的前提下,把重点精力向重点市场、样板市场、形象市场进行转移,打破了以往眉毛胡子一把抓的传统思路.重视团队建设提升队伍战斗力.
依据集团公司有德有才破格重用,有德无才培养使用,有才无德限制录用,无德无才,坚决不用的用人原则,将有用之人招进来,有用之人留下来.大胆提拔年轻有为的销售干部.
同时引入竞争机制,打破大锅饭,继续深化提成制,大胆拉开差距.奖罚并行,人为制造贫富悬殊,有效提升销售队伍的执行力和战斗力.
三、市场络立足山东放眼全国.打破往年的传统思路,根据公司的战略规划,采取省内精耕,省外布局策略,进行全国布局.
把省内市场的重点精力放在老客户的优化,重点市场的终端建设和渠道拓展；省外的重点精力放到经销商的选择,尤其是优质大客户的开发.创新思维模式优化产品结构提高公司产品毛利率在市场调研的基础上,深入分析市场、研究竞争对手,调整公司产品结构,重点开发高利润的产品,提高产品的毛利率,目前已形成高中低三大系列20多个品种,适应不同市场的需求.
年终演讲稿范文 篇8
在此,我谨代表以董事长为首的董事会和管理层,向各位致以最诚挚的谢意,感谢各位不懈努力,创造了湖南广绘的今天,为湖南广绘的发展做出了巨大的贡献!现我受董事会委托,就公司2019年的经营情况和2019年新的目标和工作思路向各位做个汇报,不妥之处,敬请指正!
一、2019年工作的回顾2019年总体情况来说是探索中前行的一年,是总结经验教训的一年,是理清思路的一年,是第二次创业的基石之年.一年来,为抓住市场,提升品质,搞好管理,公司全体员工战酷暑、斗严寒,经历几多艰辛,克服无数困难,终于取得了较好的业绩：全年实现产值1925.
93万元，利润916800元，货款16202万元，97。征收率的7%
54%.
这些成绩的取得是全体员工的奋力拼搏和辛勤劳动的结果,更离不开各位家庭的默默支持和奉献.在此,我谨代表公司管理层对各位同事及家人表示衷心的感谢,感谢一年来你们的奋力拼搏,感谢一年来你们的辛勤劳动,感谢一年来你们的默默支持和无私的奉献!同时,我谨代表公司董事会向为公司发展壮大而不屑努力的各位员工致以致以新年的祝福,祝你们春节愉快!
合家快乐!家庭幸福!万事如意!
10年对湖南广绘来讲,是经受国际金融危机严峻考验的一年,是辛苦忙碌的一年,是管理又上一个新台阶的一年,是总结经验教训,继往开来的一年,更是公司发展壮大的重要的一年.
这一年有许多值得总结和发扬的地方：（一）公司以人为本,抓住了发展的关键.21世纪是人才的时代,是知识的时代,抓住了人才,就抓住了发展的关键.
公司正处在飞速发展的时期,迫切需要人才.以董事长为首的决策管理团队正是看到了这一点,10年在人才问题上下了大力气,加大了人才引进力度,引进国际职业经理且具研究生学历的1人,引进本科以上学历的6人,大专学历15人,其他技术人员22人,充实了高层管理,市场营销,生产技术队伍,改善了各层级的知识结构和团队的年龄结构,并逐步形成全方位的人才梯队.
年终演讲稿范文 篇9
同志们：
大家下午好!
过去的20xx年是很不寻常的一年。虽然面临国内外经济危机、市场竞争日益激烈等严峻挑战，但在我们全院上下凝心聚力的共同努力下，克难求进，各项工作都取得了长足的进步。在此，我代表公司及院领导班子，向一年来辛勤工作的全院职工表示亲切的慰问和衷心的感谢!
在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我院的事业发展和各项工作，与医院发展壮大的要求上还存在一定的差距。我们必须正视自身存在的问题和不足，找出差距，制定措施，改进工作，促进发展。当前，我们医院存在以下几个方面的问题：
一、行政管理方面：
1、医院管理还有不到位的地方，核心制度的落实，医疗准入把关等方面存在着一定的漏洞。这几年我院虽然制定了很多规章制度，但执行起来，还不够严格，或者当时严格，而后逐渐淡化。这一问题在行政部门存在，在科室同样存在，如果再不加以重视势必影响医院整体工作的开展。
2、行政管理人员缺乏与医院共存亡共发展的使命感及事业心，没有站在一个高度及长远的方向上来为医院发展出谋献策。管理水平不高，执行力低，主动服务意识差，没有团队合力，相互间不能做到相互服从、支持、配合。日常工作中缺乏与医护人员之间的有效沟通，在情感交流、理念灌输、形象感召、情绪感染等方面都没能激发出员工内在的动力和活力，没有在医院内形成健康和谐的工作氛围。
3、人力资源管理缺少有效的管理机制和措施。虽然我们建立起了一支专家团队，起到了一定的专家效应，但在日常工作中个别学科带头人的传、帮、带的作用没有发挥出来，缺少能够支持医院长期发展的中青年技术骨干，20xx年部分中层骨干医生的流失，给医院人才梯队建设带来了很大的阻碍，使人才梯队中间断层影响医院整体综合素质的提高。
4、中层管理者上下衔接不够顺畅，没有真正起到上传下达的作用，部门职能作用发挥不足，不能为领导决策提供依据，不能及时化解矛盾协调关系，缺乏执行力，没有充分发挥管理人员应有的责任和作用，许多工作上推委扯皮的现象还时有发生，没有真正把医院的事当成自己的事来及时办。
5、今年医患纠纷仍时有发生，虽然有相当的一部分是社会风气造成的，但有的却是因我们工作的环节不到位而引发的，患者投拆接待处理流程不完善，各科室办理投诉事项时没有落实首问负责制，对待病人还存在推诿、敷衍、拖延现象，部分工作人员在医患之间缺少沟通，告知制度没有到位，服务没有完全做到主动、热情、耐心。
6、劳动纪律有待进一步加强，部分员工对医院各项劳动纪律、职工管理规定等从思想上认识不足，还经常出现上班岗位上接打电话、窜岗、打游戏等现象，科室对员工请假审批上把关不严，没有根据正常岗位工作需要来合理安排员工的公休、轮休等;医院考勤工作流于形式，部分人员抱着侥幸心理，迟到、早退、中间脱岗、替人打卡，甚至有的员工打擦边球钻空子，累积休假，重复休假，希望大家以后严格执行考勤制度，改正问题。
二、医疗质量方面：
1、临床科室重经营、轻管理;重操作、轻服务;各科室对医院行政部门安排的工作落实不到位，执行力差，医患护患之间沟通不到位，不及时，没有把患者的病情、治疗等情况交代清楚，导致不必要的医疗纠纷出现的情况还是时有发生。
2、临床医务人员没有良好的自主创新理念，懒于动脑，不能创造性地开展工作，不主动学习新知识新技术、接受新观念，缺乏创新性思维，工作中的前瞻性、预见性、主动服务性不强;部分医生对医疗工作中所存在的医疗风险认识不足，手术准入及临床用药搭配把关不严谨，不能严格按照各项技术操作规范来管理病人，没能很好的把握尺度，忽视医疗安全的重要，没有把个人的责任意识和执业安全意识放在心上;整体医疗诊断治疗水平还有待提高;
3、病案质量、处方质量比去年有所提高，但仍存在不少问题，如病历中对病情全面的分析讨论不够;有些重要的记录记的不及时，甚至漏记;体检不全面，尤其对专科情况的记录过于简单;上级医师对病案书写重视不够，审签不及时，指导力度不够。部分用药存在不合理状况，尤其是抗菌素的应用，存在同时用药种类过多，用药时间长等现象，值得重视，应规范用药。同时药房在处方的用药合理性、准确性查对等方面需要进一步加强与医生的沟通，杜绝目前仍然存在的有时发错药、开错输液单等问题出现。
4、医技科室与临床科室在工作配合上不够默契，有效沟通需进一步提高，检验科等做为医院一线窗口，岗位服务意识不到位，对待患者缺乏主动性，科室工作效率不高，应尽量缩短发送报告时间，方便患者就医，同时检查不细化，需强化报告质量及检测水平。B超室、放射科工作人员的诊断水平需不断提高，对科室的设备仪器维护保养没有做到专人专管，检查报告结果与临床诊断存在出入时没有形成良好的沟通机制，潜在纠纷隐患较为突出。
三、护理服务方面：
1、目前我们全院护理工作中，“以病人为中心”的服务理念没有得到很好的落实，服务意识、服务作风、服务态度和服务流程上都有待改进;咱们的护理工作还只局限于被动的执行医嘱，缺乏主观能动性，缺乏对患者的人文关怀，个别护士服务态度生硬，把不良的心态带到工作中来，工作中使用服务忌语，不注意说话方式和语气，缺乏责任心和同情心。导医组由于去年归口楼层管理并且人员相继调新后，主动服务意识不足，服务还只停滞在初级层面上，没有向人性化服务纵深发展;
2、对护理记录的重要性认识不足，“三基”、“三严”意识不强，训练不到位，操作流程还不完善，护理工作仍处于一种以技术操作为主的技能性服务工作状态，缺乏主动学习能力和创新能力，致使许多护理工作总是沿用老办法、老知识，生活护理不到位，护理等级达不到，跟不上医院发展的要求;同时，在护理技能、院感消毒知识等方面有待不断学习、不断提高自身水平;
3、患者住院期间，自我评价较低，对护士的态度很敏感，希望得到尊重与理解，希望参与到对自己诊疗计划中来，而往往很多时候我们护士与患者沟通不充分，不注意沟通技巧，解释不到位，回答问题过于简单，以至不必要的患者投拆仍时有出现;
四、后勤财务管理方面：
1、后勤在对日常水、暖、电的维护工作中效率低，时间概念差，工作拖拉，维修维护不及时，没有做到勤巡视，多检查，不注意保护和管理医院的公共财产及物品，没有真正把医院当做自己的家，把医院的东西当成自己的东西来爱护。
2、在药品及物资的进、销、存等各个环节，我们所建立的内部控制制度还不够完善，药剂科只注重购销和质量，但进货渠道狭窄、药品目录不够丰富，没有及时详尽的调查掌握医疗市场药品供需动态，在药品调换、价格寻查方面没有下功夫，对市场价格浮动信息不能及时掌握，使部分药品价格与市场价格相差甚远;库房管理及财务科在入库验收、在库养护、出库复核等流通环节上不够严谨，部分还存在着入库时没有实物验证入帐、以旧换新管理上制度有待健全，同时，一些设备折旧报废财务管理不健全，没有合理化的符合医院实际情况的折旧方案，不能及时入帐、消帐，有效的盘活库存，降低运行成本。
3、医院食堂是保证医院正常工作的大后方，食堂在卫生、菜品质量等都需要进一步提高，同时在保证正常饭菜供应的基础上要端正服务态度，勤打扫、勤收拾、勤微笑，员工们在打饭时需根据自己的喜好和饭量选择，不要出现多打后吃剩倒掉这些现象，注意节约粮食、杜绝浪费。
以上所说这些问题，我们都必须认真去研究，制定出切实可行的措施，在新的一年里认真加以解决，针对这一情况，下面我说一下20xx年我们全院的工作思路：
一、完善学科群建设：
20xx年,临床及科研工作的专业化和综合化是我们发展的目标之一,以重点学科为龙头，应用“资源共享、优势互补、协作攻关”的方式将普外科与泌尿外科、内科与胃肠科、消化内科与肝病科等有机组合起来形成优势学科群，从提高重大疾病的诊治能力、培养复合型医学人才、优化梯队组合、培育和引进干细胞移植、肝癌肝硬化腹水介入治疗等高水平技术项目方面入手,衍生出新兴学科和业务工作新的增长点,这样不仅能够使我院原有特色更显著,还能够形成新的诊疗特色,成为医院的拳头产品,产生品牌效应,提高医院的综合实力和在医疗服务市场中的竞争能力。
二、提升医疗服务质量：
全院要进一步转变观念，严把入院关，严格收治标准，严格手术及有创操作分级准入管理，进一步规范手术科室工作流程，健全医疗质控机制，完善突发事件应急预案。严格遵守诊疗操作常规,坚持依法行医,依法执业,充分履行告知义务,强化病历管理,坚持疑难病人会诊制度,术前讨论等十二项核心制度，加强医德医风建设,转变服务理念，抓好“三基”培训和质量监控，落实消毒隔离措施，控制院内感染的发生。转变服务意识，优化服务程序，一切诊疗活动从方便患者、利于患者的角度出发，在严格执行原有单病种包干限价的基础上结合我院实际情况开辟临床路径管理，切实做到“让病人满意、让家属放心”，坚决避免冷、硬、横、推、态度粗暴等现象。明年针对这些制度的执行情况，医院将严抓落实，定期组织人员进行重点检查及督察，努力提高医院各项服务质量。
三、优化人才梯队建设：
近几年来我们把人才梯队建设作为医院发展战略的根本，坚持以人为本，留住特色人才，引进特需人才，取得了一定成绩，然而既要培养人才，又要防止培养的一些医务人才跳槽是颇为棘手的问题，人员流失使医院骨科人才、住院医师断层，给医院人才梯队建设带来了很大的阻碍。20xx年我们将以培养高层次人才和中青年拔尖人才为重点，大力加强专业技术和管理人才两个梯队建设，结合我院专业发展，进一步完善培养计划，调整人才培养方式，我们要运用拿来主义，引进更多的特色专业人才，并通过走出去学习及选拔优秀毕业生等方式加强对年轻人才的培养和引进，逐步解决人才断层问题。同时采取措施改善现有人才的工作和生活条件，落实好养老保险、医疗保险、工资福利待遇，尽可能地解决他们的后顾之忧，倾注个人情感、提供发展平台，真正做到用事业留人、用感情留人、用适当待遇留人，保障我院可持续发展的人才后劲，使专业人才队伍的全面建设和不断发展形成长效机制。
四、完善院内文化建设：
严峻的市场竞争，要求我们正逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌文化建设时代，医院的文化建设将向立足精神文化，完善品牌建设的方向不断发展。新一年我们将以提高病人满意度、员工满意度为出发点，在全院上下开展优质服务之星评选等特色活动，提升医院服务品牌，通过进一步改善院内环境、诚信经营等文化渗透，不仅让患者感知医院的文化内涵，同时通过对员工灌输医院发展战略，培养市场营销理念，强化职业思想道德教育等方式引导职工爱岗敬业、团结奋斗，以良好的心态投入工作中，在院内逐步形成科学严谨、认真负责、尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神。
五、强化医患、护患沟通：
建院以来我们一直强调医患、护患沟通的重要性，也通过各种培训、座谈等形式强化医务工作人员的沟通意识和技巧，明年我们将延着这个思路继续走下去，从六个方面来加强：(1)“一个要求”，要求医务人员要有诚信，对患者和家属要尊重，具有同情心、耐心和细心。
(2)“两个技巧”，要求医务人员多听患者的询问，多向患者介绍病情、治疗效果、安全用药和检查目的，关心患者在就医过程中的生活或不便。
(3)“三个掌握”，要及时掌握患者的病情变化、医疗费用情况及患者的社会心理。
(4)“四个留意”，留意沟通对象的情绪、受教育程度及对沟通的感受，留意患者对疾病的认知度和对沟通的期望值。
(5)“五个避免”，避免强求患者即时接受，避免使用刺激语言和患者不懂的医学专业词汇，避免强求患者改变观点，避免压抑患者的情绪。
(6)“六种方式”，针对不同的患者，分别采取预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通，以及实物对照形象比喻沟通。
六、完善营销体系建设：
结合20xx年我们的市场营销工作情况，在新一年我们要重点引进企划人才与市场推广人才，从以下几方面着手完善医院营销体系：
(1)继续开展下乡义诊工作，组织医生、设备、药品到周边农村、乡镇为农村居民及务工人员等免费体检义诊，扩大医院影响力，提高医院美誉度;
(2)动员身边及医院职工亲友等各方面的关系，加大有偿体检的营销力度，重点对企事业单位、有实力的私营商户等进行开发，提升体检收入。
(3)引进更多市场推广人才，扩大转诊范围，走访新的周边诊所和社区，增加协议单位数量，并做好现在转诊客户的维护工作;
(4)对外媒体广告投放上调整投入的方式、方法，注重对外的医院形象宣传，展示我们的综合技术实力及诚信服务，与其它医院走差异化道路，走出只能治疗男女疾病的误区，提升患者的品牌认知度。对内，在医院导视系统、宣传手册、宣传展板等方面进一步提升，创建温馨、向上的环境氛围，营造我院特有的文化底蕴。
(5)进一步加大医院的网络推广力度，整合现有网络资源，充分发挥网络运营的时效性、灵活性，提高性价比。
(6)咨询部在现有的业绩上要进一步提高自身的医学知识水平、沟通技巧、服务态度、打字速度，定期总结分析工作中存在的不足之处，以及与患者交流中存在的问题，力争在咨询量及就诊人数上都有一个新的提升;
(7)客服部在新一年中要继续深入跟踪调查患者满意度，定期回访各科患者为临床工作提供真实有效的反馈信息，进一步完善体检服务流程，真正为患者提供满意的病前、病中、病后一条龙服务。
七、试行目标绩效管理：
为了进一步强化医院核心竞争力，提高医院的经济效益和社会效益，我们20xx年将在部分科室试点开展目标绩效管理工作，以劳动生产率、病人满意率、员工流失率为主要考核指标，由每个科室的直接管理者(科主任、护士长)负责本科室绩效结果，每个科室形成一个具体的绩效管理单位，从符合医院文化;符合医院发展战略、医院年度目标;与本岗位职责相一致;符合本科室的目标;符合行业质量标准与规程，体现出该职位对流程终点的支持上等方面来综合评估制定具体实施细则，试点运行，提高医疗质量安全、提升员工技能、强化责任心。
总之，在新的一年里更加艰巨繁重的任务正摆在我们面前，只要我们围绕医院的年度工作目标，团结一心，努力工作，我们的目标就一定会实现。
谢谢大家!