班级劳动小明星事迹材料
时间:2025-08-04 作者:发言致辞网班级劳动小明星事迹材料(优选十二篇)。
班级劳动小明星事迹材料（1）
阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司 销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料
阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄30岁，承担着公司80%的销售任务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。于2011年荣获公司服务竞赛一等奖、2012年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2012年度曾连续四个月服务考核名列前茅，2012年实现营业额1288万元。
一、树立良好精神风貌和外在形象。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休
息区等区域，设立了产品宣传资料架，并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的.距离，大大提升了营业厅外在形象。
二是强抓服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的销售部门，是服务的窗口，代表驼中王公司的企业形象。首先做到按服务流程进行销售，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2012年度无一例服务质量投诉，客户满意度也在不断的提升，
二、全面增强员工业务素质。
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理， 营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。
一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。
二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营
业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据客户评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。
三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户，我们要求营业员在销售时多说一句话，主动向用户宣传介绍我们的产品。要有客户评价记录，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中。
四是以满意度为标准。为满足客户需求，想客户所想，急客户所急，把客户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求办理。2012年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员陶英马上判断，这是一位做生意的外地人士，因为气候不适应，需要购买一条驼绒裤用来取暖，通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后，使客户购买到了称心的产品，赢客户得认可。
三、服务水平不断做强做大。
社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、
移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向不断做强做大。
一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己，以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的：“到这里办理业务，心情很舒服”。
二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动，宣传农信通等产品，扩大公司影响力。
三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，且末县营业部搬到现场，为用户提供“一站式”服务，20XX年累计20次走上街头、进社区、下农村，进行手机保养等无偿服务和业务宣传，极大提升了服务亲和力，并带动了业务的发展。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。 且末县营业部6名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，
一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动的服务理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，且末县营业部在工作中学会了如何待人接物，逐步成长。百尺竽头更进一步，今后的工作中且末县营业部将团结一心，在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步。
篇三：“满意100”明星班组申报材料
“满意100”服务明星班组事迹材料
XX公司政企班组现有成员13名，是XX移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带。班组成员平均年龄不足30岁，是一个充满朝气和凝聚力的小集体。在公司领导的亲切关心与带领下，班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取，把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，取得了优异的成绩，也得到了广大客户的信赖，获得各种荣誉称号。20XX年被XX市移动公司评为“先进班组”光荣称号，20XX年荣获省级“工人先锋号”荣誉称号，20XX年评为“学习型班组”，20XX年获得市公司“青年文明号”,20XX年获得市公司集团客户“先进单位”二等奖，集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖。
一、 夯实工作基础，提升服务能力。
工作中，我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法，为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础。
在日常管理上，我们不断加强和完善服务工作的激励机制，积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动。依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分，对评选出的先进个人实行重奖，对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题，自行设立了《常见业务问题记录本》，通过规范服务，大大提高了工作效率；建立了
严格的检查制度，完善了投诉处理流程，也正是通过细致的工作，使投诉量直线下降，客户表扬信、感谢信不断增多，有效促进了客户满意度的提升。
在服务能力上，班组自行制定了系统的培训计划，多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班，定期组织考试，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励，每周一定期招开班组会议，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。
二、 打造优质服务，提高客户满意度。
作为活跃在移动公司的一支基层组织，作好集团客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让每一位客户感受到家人的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位成员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的服务工作，这样每位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们班组服务的一个亮点，例如手机尾号1387516XXXX一位张姓老人，属非4G用户，其儿孙在外地，经常因思念家人而郁郁寡欢。客户经理周文芳得知情况后，多次宽解其心，并为其推介一款价格适宜的4G终
端，下载手机软件如微信、腾讯新闻等，让老人能随时和儿孙语音视频聊天以解相思之苦，又能及时了解国家新闻动态以解无聊之需。由于首次使用手机不会操作，并将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后多次到公司办业务都会指定她为其服务，并且逢人就夸移动客户经理服务好。今年端午节老人还特地到办公室给客户经理送粽子，说是给家里的孩子吃的。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。
三、 扩大自身优势，追求自我超越。
我们积极倡导“换位思考、快乐服务”的理念。要求客户经理提供服务时，首先站在客户的角度上进行换位思考，还在集团单位中开展“上门服务日”活动，从客户的角度提出服务中存在的问题和改进的措施。通过换位思考，让中国移动的服务理念更加贴近了客户。定期轮岗培训，为员工提供更多展示才华的机会。我们采取“每日一题、每周一考、每月一评”的方式，加强业务能力方面的提升，还开展了 “服务案例我评析”活动，发动员工自己排查服务问题，积极提出改善服务的意见和建议，以点带面全面促进服务水平的提高。每个人都是一专多能的业务多面手，有效促进了服务整体水平的提高。每月定期召开员工沟通交流会，会上，不论是工作、生活还是学习等各方面问题都可以畅所欲言，对需要解决的问题，班组都能及时与领导取得联系，积极予以解决。比如有的员工在会上提出希望提高业务营销水平，还有的提出瘦身计划，我们就相继与公司内训师联系开展业务能力水平提升讲座，与工会健身俱乐部联系，报名参加健身煅炼，努力满足员工需求，使员工心情愉悦地投入到工作之中。
四、 创新管理模式，打造卓越班组。
为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，发挥全体班组成员的聪明才智，积极尝试班组“积分制”管理的创新做法，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“闪亮之星”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到办公室办事的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。组织“读书、观影主题沙龙”活动，开展学习交流活动，激发了员工的爱国热情；设立团队活动日,在活动日里组织班组成员做些有意义的活动。在中心主任的带领下，互帮互助，团结一心，不断进取，积极向上，特别是提倡向在工作中涌现出的许多先进个人、优秀服务明星、工会积极分子等学习，取得了不错的成绩。
我们班组所有成员在以后的工作中要坚持不动摇、不懈怠、不折腾，不畏艰难，满怀激情，脚踏实地地工作。要保持干事业的激情，保持工作干劲和拼劲，增强危机意识，提高责任意识，自觉以主人翁精神迎接和接受挑战，要充分坚信我们中国移动在以后的竞争中始终都是最棒的！
我们的共同的心声是“让领导放心、让客户舒心、给自我信心”
班级劳动小明星事迹材料（2）
服务明星事迹材料服务明星事迹材料（一）：
吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！
2011年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。
实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。
在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。
在移动工作，给我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、细心、信心"。当然，在接触客户的时候需要"察言观色"，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有3000多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉
或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。
虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台0预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是1。须新开一个好码2。务必办理合账消费3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了
流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。
很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。
总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。
我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。
服务明星事迹材料（二）：
服务明星事迹材料
钱x男汉族x人1983年8月26日生人党员现任x车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、用心主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护群众荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，钱xx同志多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将钱xx同志事迹材料汇报如下：
钱xx同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。钱xx同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。
广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由济广一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。钱xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱xx同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他透过查阅列车时刻表发此刻0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客十分高兴，拉着钱xx的手说：“我们明白列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们十分感动，多谢你这一路对我们的帮忙和照顾。”到达济南车站后，钱xx同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。
钱xx同志就是透过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自我的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。
服务明星事迹材料（三）：
张玮玲：客户满意是我最大的追求！
我叫张玮玲，2009年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。
苦练业务，提高技能
我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。
服务无限，心细如丝
"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。
疑难客户，耐心沟通
"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。2009年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机
报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！
服务明星事迹材料（四）：
在每一天平凡的工作中，她处处严格要求自我，始终持续着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。2013年及2014年，米芳工作表现出色，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手"称号，她所在的营业机构连续3年荣获2012年、2013年、2014年"先进群众"称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务礼貌窗口，该支行评为建行三星级服务网点。
服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是务必的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。
米芳明白：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务潜力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自我所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自我的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎样办才好。这时米芳告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题带给上门服务，经我们核实状况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳为客户带给了十佳青年候选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。
真诚服务体此刻每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解状况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，必须帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急十分理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说多谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，米芳也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。
银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里铁矿保安先进事迹材料，米芳一向持续清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自我更大的贡献。
应对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了“三综合”服务项目，期望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实好处和战略好处。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。
我于2013年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。
从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，期望自我能够为客户排忧解难，期望能为建行的发展做出自我应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每一天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给客户不一样的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。透过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。
“客户至上，注重细节”，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：“在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服。”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着“五心”为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评选为优秀员工。
服务明星事迹材料（五）：
唐晓敏：青春在岗位闪光
2010年8月，她加入了中国移动这个大家庭，那时的她刚踏入社会，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差错，甚至都不敢主动与人交谈。但是作为前台营业员，她清楚的认识到，自我的形象，代表营业厅的形象，营业厅的形象就代表着中国移动的形象。所以，首要工作就是让自我能够展示给每一位客户以良好的形象及诚信的服务。她首先想到了按服务规范严格要求自我的言行举止、自我提升自我的服务水平。
随着对营业前台这个岗位的了解和对各种业务知识的渗透，她认识到，移动的服务任重而道远，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖。在工作中，她毫无怨言，勇敢地应对每一次工作中的困难和压力。她常告诫自我，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选取服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。让他们真正享受到我们优质、高效、个性的服务。在营业厅工作的每一天，她都用心为客户服务，秉承"沟通从心开始"的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她，在心与心的交流中，她深深体会到了付出的快乐。
从在这个岗位上工作到此刻已经一年多了，这一年多的前台工作培养了她在各方面上的潜力，更加培养了她对客户的耐心，对工作的毅力，对客户和工作的职责心，也让自我在工作中前进了许多。
2011年6月，县公司开展二季度营销劳动竞赛，她用心的参与其中，主动推荐，大力营销，最后在她不断的努力下荣获了第二名，获得奖励的同时，也获得了荣誉。2011年10月，在全市自办厅举行的"三星"评选活动中，她又以优异的成绩被评选为"业务之星"，让她在今后的工作中也更加自信，更加用心起来。
成绩的取得，关键在于内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用最大的热忱服务客户。透过她辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
昨日的艰辛造就了这天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在营业前台这一平凡的岗位上，也许她将永远默默无闻，但她想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，她所做的一切都是值得的。坦诚地应对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自已，用丰富的知识证明自我的价值，用闪光的智慧照亮自我的人生！
服务无大小，关键在于用心。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!这天，她依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥，朝着我们的"满意100"继续前进！
服务明星事迹材料（六）：
陈婕：心系客户，真诚服务
在人生的道路上，每个人都在用自我的足迹书写着自我的历史。人生，就是一面镜子，你的微笑也会换取它的微笑。而人生的价值，将取决于你对生活的态度：你能够在平平淡淡的生活中随波逐流、虚度年华；也能够用结结实实的步子、一步一个脚印，逆流而上，走向平凡朴实却又多姿多彩的未来。
陈婕是赣县移动分公司梅林大街自办营业厅的一名普通的前台营业员。她常说：营业厅作为公司的最前沿，它代表着中国移动的企业形象，这就要求营业员在与客户直接接触的过程中以真情与客户沟通，以热情为客户服务，每位员工都是公司形象的传达者，是企业期望与活力的象征。
尽职尽责、至诚为客户
夏日炎炎，坐着等待办理业务的用户，她会递上一杯水，搀扶怀孕的妇女走出大厅，详单打印机前引导客户使用并为客户解释客收费项目，看见步履蹒跚的老人光临，都会主动搀扶着他们走进大厅，贴近他们的耳朵询问需要什么帮忙，并递上老花镜让他们能够边听边看。有客户不留意把衣服挂破了，她急忙拿着针线包跑来，悄悄把客户领到了客户室；外边下雨了，她给忘带雨具的客户送上雨伞；客户感冒了，她默默送上药片……这些无处不在的细心服务，让一个个客户感觉到了家一般的温馨。当应对客户的赞扬，她笑笑说："举手之劳微不足道。"
服务从细节开始
细节决定成败。细节服务中更是蕴含着动人心弦的内在力量。
李先生是一所学校的老师，对手机上网业务很感兴趣，来营业厅咨询时提出了很多问题，陈婕每次都能做到认真解释清楚，有时前来办理业务的客户很多，为了一个客户而耽误其他客户的宝贵时间也不适宜，于是她将自我的手机号码留给了李先生，告诉他有什么问题能够直接打电话，必须会知无不言，言无不尽。
之后，李先生办理了手机上网业务，并多次打电话向陈婕咨询。她每次都是自我先试用后再为李先生解答，李先生很满意，并将她的号码推荐给了其他也使用移动手机的朋友。有的问题涉及到手机型号、软件设置等多个方面，解决起来比较繁琐。陈婕总是不厌其烦的一个步骤一个步骤地讲解。
"这可能会占用我个人的时间，但只要客户有需要，我会一向坚持下去。"陈婕表示，"客户的事就是我们最大的事。服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，看到客户的问题解决了，我也很快乐。
您满意的微笑，是我们最大的
服务无止境。服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。她只是众多移动人中间的一份子，她与众多移动人一道，用自我的实际行动默默地普写着移动"沟通从心开始"的服务篇章！
服务明星事迹材料（七）：
唐清清：真心真情筑移动
我是会昌移动公司营业部员工唐清清，目前担任前台营业员工作。虽然我进公司只有四个月的时间，但在工作的每一时刻，我都秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，做到微笑服务，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。
我喜欢看到客户在我们的推荐下得到意外收获时的喜悦；满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不透过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不理解客户在没有到达目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来人往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“多谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的服务质量和业务量也得以提升。乃至在仅有两个月的绩效考核都被评得了优良，并且市公司的顾客满意度调查在县公司也是名列前茅的。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到职责的重大，并下定决心做一名优秀的营业员。我在四个月里学会了“三声服务”、“做到四个一样”、“五心关怀”。
三声服务，声声入人心。大家都明白，随着服务业的完善与提升，“三声服务”愈来愈被大家重视，尤其在我们服务至上的中国移动，对三声服务的要求和规范也越来越严格。
三声服务简单来说就是：来有迎声，问有答声，去有送声。
可不要小看这三声，做好与做坏的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一样的。所以，要做到并做好三声服务，自我时刻都提醒自我要注意语气、语调和说话时的姿态。
做到四个一样，服务至上。在营业前台，作为营业员，我们不仅仅要以最快的速度去熟悉最新业务和操作，还要有很强的主动服务意识。所以，在没有督促的状况下，我依然做到四个一样：领导在场与不在场一个样；新老客户一个样；忙与不忙一个样；自我情绪好与不好一个样。
虽然只有四个一样，但要持之以恒确实是难事。可每当自我下班后做自我小结的时候，总会为自我的一点点小进步感到欣慰，为顾客对自我的认可而感到高兴。
五心服务，真爱你我他。自我一向认为，作为服务行业里的一名营业员，对待客户就要像对待自我的亲人一样。需要有五心：爱心，细心，耐心，热心，职责心。
对待办业务的顾客要热心，让顾客感受到热情。对于不懂得业务的顾客要耐心，耐心解释和宣传最新的业务和活动。而对于每一个顾客都要有爱心，不要用不一样的眼光分别对待不一样的顾客。当然，在整个业务服务和操作过程中要做到细心，更需要有职责心。这样，才能做到更优质的服务。
在移动有一个成形的公式，即“99%的普遍服务+1%的精细服务=120%的满意服务。成功与卓越的关键，不在于那类同的99%，而在于那与别不一样的1%”。是的，做任何事情，尤其是我们服务行业，优质的服务不是被动地理解客人的质询，而是主动地去关心客人。我会在今后的过程中更注重那1%的精细服务，会一向坚持“三声服务”、“做到四个一样”、“五心关怀”。
昨日的耕耘已见收获，明天的收获还需耕耘。我会坚持做好自我，在工作中一步不成长，与同事们一齐成长，同移动公司一同成长！
服务明星事迹材料（八）：
谭金凤：用我的真心换你的满意
她留给人印象最深的就是她规范的着装和那张带着真诚的笑脸，就是这张笑脸给客户送去了关怀和温暖，传递了真心和力量。
作为一名咨询台席人员，每一天需要处理前台客户咨询投诉，"前台要用心工作，用情工作，但不能用情绪工作"成为她工作的座右铭。记得一次下班后，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。应对如此怒气冲冲的用户，她微笑应对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑最后打开了，原先用户以前开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说"真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！"
她真诚的服务得到了客户的一致认可。她，就是谭金凤——2011年度满意服务明星。
服务明星事迹材料（九）：
兰红莲：永远微笑的天使
"您好！欢迎光临章江北大道营业厅，请问有什么需要帮忙吗？"
这句问候代表了中国移动营业前台岗位中一名最普通的营销代表对客户的真诚服务。
作为全球通大厦章江北大道营业厅年龄最小的一位营销代表，透过在营业厅工作的几年时间，她透过自我的努力，把真诚的微笑如春天般送给每一位客户。
她，就是兰红莲——2011年度满意服务明星。
"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在很多人看来，这句话算不上什么名言，但却是这句不是名言的名言不断激励着兰红莲勤奋努力，陪伴着她在平凡的岗位上，用真情谱写着一曲曲动人的乐章……
2011年的中秋，依然是一个团圆的日子，20时30分，在营业厅上晚班的兰红莲像往常一样，准备结帐，心里也暗自高兴："今年中秋节最后能够按时下班，还能够陪爸爸、妈妈开心地吃月饼赏月……"
突然，一阵急促的电话铃声打扰了她的思绪，原先是营业厅的服务监督电话在响个不停，按下接听键，电话那端急促的话语，让兰红莲的心也随之悬了起来。
"你们10086怎样打不通呀，我的手机一到上海怎样就接不到电话了！"从客户断断续续的话语中，兰红莲找出了客户的问题所在：电话那端的客户漫游在上海不能打电话。"您好！您先别着急，您看是否方便带给一下您的手机号码，我立刻帮您查询……"客户手机状态正常！手机设置正常！交换数据正常！到底是哪里出了问题？对，漫游方，兰红莲立即拨打了上海10086，并与对方的投诉处理人员进行了沟通，请上海10086协助查询客户状态。接下来，是长时间的等待，在等待上海移动查询结果的同时，兰红莲也不忘时刻与客户联系，帮忙客户做呼转，引导客户透过信息向家人报平安……最后，21时47分，经过1个多小时的多方沟通，影响客户手机使用的原因最后查到，原先是由于客户漫游数据吊死导致客户不能使用，经过处理后，在客户电话拨通的那一刻，兰红莲从电话那端一阵长长的呼气，体会到客户如释重负的情绪，虽然时间已晚，也又一次错过了与家人中秋团聚的机会，但是能够为客户带给一次贴心的服务，却让兰红莲的心里不由地升起一种幸福感、满足感。
这样的故事还有很多，在年复一年的节假日里，日复一日的工作日里，虽然故事中的客户每一天都在变化，但不变的，依然是故事中那个以真心服务塑移动诚信的主角。我们的主角还将继续坚持"把微笑融入语言，把满意带给每一位客户"；用真诚的心换取客户深深的情。
服务明星事迹材料（十）：
肖春燕：我服务，我快乐！
在进入移动公司这段时间，她有过挫折，有过失败，有过沮丧，但她从未放下过，她都挺过来了，因为她相信只要努力只要坚持没有解决不了的问题。从始至终她一向以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线。她认为，作为营业员，要始终遵循手握手的承诺，心贴心的服务，只有这样，才能真正做到急客户之所急，想客户之所想，才能给工作插上活力的翅膀。
刚进移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切能够利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，她时刻都告诉自我，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当应对怒气冲冲，蛮不讲理，对她们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号。
记得有这么件事：有个晚上她们快要下班了，来了一对夫妇带着一个小孩来到营业厅，当时女人拿着发票努气冲冲的说：为什么会有一个代收费50元？她示意女人坐下之后说她您先别急帮您查查，女人坐下了，然后她微笑问她：您家里是不是有用她们的宽带呢？女人说：是呀，但是她的宽带是免费的。她这边查了一下客户以前是办理了预存100元，最底消费139元能够免费用一年的宽带，但是优惠活动到期后客户没有来续费，所以每个月扣了50元宽带费，而且已经扣了好几个月的。刚好桌上摆放了糖果，先讨好下小朋友吧，赶紧端糖果给小朋友吃，小朋友很开心很满足的笑了。然后再耐心的跟女人解释：您之前是因为办理了她们公司推出的优惠活动，所以您的宽带费她们公司给您做了优惠，但是这个活动期是一年，您此刻是过了优惠期，所以才会扣50元/月的宽带费。开始女人不认可，她说到期了你们就应提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移动的宽带了，你们的宽带又很慢。看她穿着挺职业的就应是个女强人，她微笑的跟女人解释到：如果我们到期就直接停掉，那刚好这几天您有什么资料需要上传，那更会耽误您的工作，她看您的工作就应也是挺忙的对不对？到时候就得不偿失了。女人没有了刚来时的怒气，她又赶紧向女人推荐此刻新的优惠活
动，微笑的说到：我们此刻也有宽带的优惠活动，只要预存300话费又能够免费用10个月的宽带了，而且最底消费更底了只要99元/月。女人有点兴趣了，说这300元话费怎样用的，她耐心的跟女人解释了这个活动的规则和需要注意的事项。女人犹豫了一下说：你们的宽速太慢了，再思考下吧。她微笑的问女人：您一般是什么时候在家上网呢？女人说：一般是晚上和周末。她微笑解释说：一般这个时候上网的人多网速是会稍微偏慢，但是没有关系因为我们的宽速此刻提升为2M了。女人用怀疑的眼神看着她问到：真的提为2M了？她微笑的说到：是真的，她们集团公司组建了一个专研小组，专门研究宽带技术的，今年我们的宽带升级了，此刻能够到达2M的速度了。这时候男人说话了他说：听朋友说移动的宽带是还能够了。她微笑着说到：是呀，而且到期后如果您不嫌我烦的话我能够电话提醒您。女人这才放心的掏出钱办了续费手续。她在受理单上写上她们宽带师傅的号码并告知客户如果以后宽带有什么问题能够直接打电话给师傅她们会以最快的速度帮您解决您所遇到的问题。这时候女人也微笑的说到你们的服务此刻是越来越好了，我们也越来越放心了，到期后你必须要记得提醒我。她微笑说您放心吧，必须会打电话提醒您的，微笑的送走了客户。办完
这笔业务已经是20：30了，松了口气同时也很有成就感。
透过这件事，她明白移动的服务任重而道远，服务无大小，关健在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠的客户，只要她们做到了，她们追求了，她们的服务还会进步，更上一层楼。满意100不是口号，而是目标，她们要为了这个目标去努力。
服务明星事迹材料（十一）：
刘育岷:平凡中点缀着感动
刘育岷2009年5月入职，进入移动公司后，从一名普通的营业员做起，以认真负责的工作态度，本着“沟通从心开始”的服务理念，为客户带给着满意的服务，在两年多的营业前台工作中曾荣获县服务技能操作能手大赛一等奖，市公司服务技能操作能手大赛三等奖，县服务之星大赛二等奖等荣誉。
“职责止于此”，这是刘育岷经常勉励自我的话，寓意应对职责勇于担担，他以高标准，高要求在自我的工作岗位上，从一名营业员逐渐成长成一名优秀的值班经理，用平凡的点点滴滴谱写着一曲曲不平凡的乐章。
在同事眼里，刘育岷是个擅于提出新思想的小伙，在应对客户维权意识日益增强，客户满意度维系困难的形势下，刘育岷大胆提出了营业厅新的服务理念----“春风服务”。“满意未必舒服，但舒服定会满意”，正是刘育岷提出春风服务理念的思想源头，要求自身及班组成员在为客户办业务或带给帮忙时，做到微笑及态度亲和，让客户的感知如淋浴在春风中。春风服务实施后，营业厅的满意度有了显著提高，并在同行中起到很好的带头作用，同时这也是将“沟通从心开始”落实到实处的举措。
在刘育岷的值班经理日志里，写着一段多年营业前台工作的感悟：
在营业厅工作的每一天，客户真诚的笑容、朴实的话语亦感动着我们这些工作人员，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。其实，生命并不如我们想象的那么贫乏，我们的服务工作并不像我们默认的那样枯燥，我们经常在工作的不经意间被感动着：顾客手机遗失，不知所错时，我们迅速的帮忙客户换卡，在看到他们感激目光的一刹那；在每次服务后，顾客满怀着笑容对我们服务评价10分十分好时，我们会发觉，原先平凡中会有许多美妙的瞬间，不经意的感动着我们。
服务明星事迹材料（十二）：
温榕梅:真诚奉献热忱服务
我是石城移动营业员温榕梅，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，和千千万万的、行行色色的客户打过交道。以前被无理的用户骂哭过，以前被用户夸得美滋滋，以前也被感动过，可谓是经历过，也成长过。
对于营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、细心、耐心。对于每位来办理业务的用户，都以自我最大的热情来对待，做到来有迎声，走有送声，全程微笑服务，把用户当做自我的朋友和家人来对待，一向以来的付出，换来的是用户一声声的“多谢”，我心里个性欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。
这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务？"但是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的资料，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送信息，此时我想手机信息是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我必须要帮她弄好。我仔细检查了一下她的手机，原先她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张64ｋ的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。
在一线服务工作中，自我的内心有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自我最大的热忱服务客户。透过自我辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
昨日的艰辛造就了这天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强，在以后的日子，我将大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，真诚奉献，热忱服务。
服务明星事迹材料（十三）：
温志芳:用心感人，用情动人
孔子以前说“君子泰而不骄，小人骄而不泰”，这句话用在现代的服务行业还是很有说服力的。君子因为有心态的平和、安定和勇敢，他的安详舒泰是由内而外的自然流露。
从今年3月进入公司工作中，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放下，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，应对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。每一天第一个用户的态度常常会影响一个人整天的情绪，所以及时调整自我的心态是最重要的。
记得一次，一位中年妇女拿出手机给我看，我看到上方显示地是“中国联通”字样，不等我开口询问她要办什么业务她便迫不及待地向我讲述起来：“我的手机铃声音量太低了，听不到来电声音，总不能及时接听电话，还有我孩子考上大学，我想咨询一下打长途要多少钱一分钟？”我了解状况后没有因为她是联通用户而立刻拒绝她，只要走进营业大厅的男女老少都能够成为我们移动公司的用户。我先帮她设置好最大铃声，然后告诉她这儿是移动公司而她使用的是联通号码，因此我无法告诉她联通长途的资费状况。但我立刻向她推荐了移动公司的几款打长途优惠的套餐，并作了详细介绍；同时向她递送营业厅名片，以及周边代销点的所在位置，让她明白使用移动号码可享受的便捷服务，并可透过其他多种途径办理业务。最后她决定使用移动号码，同时在客户评议卡上评定了十分满意。
工作中，我也品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“多谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而快乐的主旋律之下难免有喑哑的低沉伴奏。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务不了解，就误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的时候，情绪愉快起来呢？要说不难过那是假话，但是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自我带来不便，故而脾气急躁，我们是就应理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记得有这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一向铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
人最重要的是心态，不要因为自我的情绪、周围的环境等因素来影响自我工作的情绪。作为一线员工，你能把你自我的热情带给每个用户，用户也会因为你的热情回报给公司。我们要做一个热情、有活力的螺丝钉，要让公司这个大机器越转越快。让我们一齐用心、用情来创造社会的奇迹吧！
客户的满意，是我们的追求；客户的笑容，是我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自我的光和热。我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”
服务明星事迹材料（十四）：
钟芬芬:没有客户的不对，只有服务的不足！
因为被移动企业文化、工作氛围深深吸引，2009年钟芬芬透过考试加入移动公司大家庭，由于性格温和、待人热情，实习后分配到营业厅工作，从身着工作服走进营业前台的那一刻起，她深知自我的言行举止代表着企业的形象，并暗下决心要做一名优秀的客服人员。
?三年来，她不断提升自我的业务水平，创新服务理念，以一名移动人拥有娴熟的业务技能，一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语应对每位客户。在市、县公司开展的各项服务提升、服务大赛中多次获得了“服务明星”、“业务能手”等称号。在营业前台更是拥有了一批忠实“粉丝”。
?在为客户服务的过程中，她始终用自我的实际行动，用百分百的真心、诚心，耐心地为用户解决实际问题，始终不渝的为用户带给优质的服务，使用户在享受移动服务的同时感受到“宾至如归”的感觉。记得有一次，营业厅来了一群特殊的客户，没有象其他用户那样直接向营业员询问，而左顾右盼在在资料架上取了一些资料，对着宣传单页指指点点，不时用手势进行着交流。当时钟芬芬微笑着走上前和他们点点头，判定是聋哑人士，立刻用纸笔写道：“你好，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮忙？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原先是想办理适合他们使用的号码卡，于是，我将各种品牌的资费写在纸上作一比较，透过资费及功能的比较，向他们推荐了有着信息特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们伸出拇指上下不停的挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后我为他们留下了联系电话，并告之有需要时能够随时信息联系。才送走了他们一会，手机的信息铃声响了起来：“中国移动让我们在没有岐视的眼光下真真切切的做了一回上帝！感谢小钟的热情接待！”朴实的一
句话让我心里暖暖的。透过这次服务在钟芬芬的推广下建立了整个上犹聋哑人士集团网共326位，到达有效的保有与拓展。
?“沟通从心开始”，这种服务理念在她身上淋漓尽致，作为一名普通营业员，在工作的每一天，用实际行动证明了“用心”对客户，客户同样用真诚的笑容、温暖话语回报。在班组中他能与兄弟姐妹同甘共苦、团队协作，以真诚的心对待每个人。记得班组中方玉梅怀孕身体反应个性大，加上营业员少，很难排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。当新员工业务拓展困难时，她总是能主动配合厅经理加班指导大家如何在厅店内推广业务，针对不一样客户群体拟出营销口径，让新员工在短期内得到快速提升。
?“细节决定成败”，在钟芬芬的影响下，整个团队的服务意识、营销技巧有了巨大提升；我们也相信在她的影响下，会有更多无私奉献、团结进取的客服人员，在平凡的营业岗位中为公司发展做出更大贡献。
服务明星事迹材料（十五）：
刘丽娜:“没有最好，只有更好”
一张张灿烂的笑脸，一句句礼貌的用语……如今，你走进江西各地的移动营业厅，大厅内热情的服务和温馨的微笑总能给你亲切的感受。
江西移动以客户需求为中心，用心培育、挖掘和满足客户需求，为客户带给营业厅、热线、网上、掌上等多种服务，网络质量、运营模式和服务质量得到客户肯定和认可，江西移动的服务不仅仅局限在移动营业大厅里和服务热线的那一头，对客户，个性是全球通客户，江西移动的服务无处不在、无时不在：绿色通道服务、全球通贵宾卡、健康体检服务、休闲旅游服务、网上营业厅服务、流动服务……服务的概念已拓展到了手机业务之外。
“今年8月一天快下班的时候，外面正下着雷阵雨，有位用户冒雨匆忙地向省城八一北路移动营业厅跑去，身子已经被雨淋湿了大半。此时我赶忙递给用户一盒纸巾。用户还没清理完身上的雨水，便着急问我：自我一时大意，丢失了储存在手机上的一个重要客人的电话号码，此刻要怎样办啊？于是我立即带用户到自助区把话费详单打印出来，然后推荐用户对着长长的话费详单，回忆可能的通话时间和时长等，选取出可能的手机号码并帮用户逐一排除，最后顺利地找到了号码，前后花了5分钟不到的时间。到此刻，想起这件事来，我都忘不了”这是发生在瑞金移动公司营业员刘丽娜身上的事情。刘丽娜称，营业厅是江西移动应对客户的一个形象窗口，而做好服务很重要的一点就是要关注每一个细节。其实，类似这样看似很微小的事情很多客户都感受过。江西移动采取一系列服务举措，大大提升了服务水平。
服务明星事迹材料（十六）：
李芳:真诚微笑秉承服务
我叫李芳，全南县移动分公司街心花园自办厅的营销代表，自2010年进入移动第一天起，我就提醒自我，既然选取了服务行业，就要热爱自我工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。
服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先务必掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习相关的专业知识，不懂就问，全面细致的学习公司各项业务知识，并经常到交流平台里了解信息，努力学习，使自我力争做到五熟悉，熟悉风险知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是前台的销售代表，和社会经济一样其变化速度和流行转换都个性快，为了尽快推出新品引导消费，在新业务等活动上线时，熟悉业务就显得尤其重要。我深知要吸引顾客眼球，又能激发他们的参与欲望，更需要我们做好服务。对上用心配合营业厅主管的工作，女里完成领导交办的各项任务，对下要团结同事互帮互助耐心对待每一个工作细节，让我们整个团队能一齐共同进步。其快速完成任务及办理活动反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和业务的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于知识丰富，业务技能过硬，，使我对公司各项业务知识都很了解并运用自如，得到了领导的好评，并给予高度赞扬。
我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务潜力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，用心开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，营销用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客带给安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。记得一天，一位被认定的专业投诉客户来到了我们的厅店，他很是气愤的说你们搞的活动都是假的，前几个月办理的一元双倍打的活动怎样没给我优惠啊，我上个月打到了那么多电话，怎样还是收那么多，我热心的接待了客户，并耐心的，关切的询问客户的状况，同时我推荐将话单都打印出来以及详单来一一对应，客户同意，我耐心的向其解答并找出优惠的话费，然后让客户明确自我的费用状况，最后我就询问了客户清楚了嘛，他小声的说了一句算了。客户问了句能够销户吗?我立刻告诉客户有那么优惠的活动销了就办不了了。客户没说就走了。走时还对我说了一声多谢。每次听到这话我都会很开心，但偶尔看到客户气冲冲走了时，我都会暗自鼓励自我然后找到不足，抓紧学习直到自我懂。也许服务就是生活
，一生不可少。
真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客消费成本，售后更要学会换位思考，多替客户作想，真心实意为客户解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。国庆期间我们公司大放血送机，一位顾客找到我们前台，说机子有质量问题，每个月还要扣十几元费用，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查手机，发现并没有质量问题，就告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，以及告诉客户已办机协议，我又立刻拨打我们的客户电话咨询这类状况的处理办法，为了避免客户久等，我记录好客户问题以及叫客户留下联系方式，48小时会为你处理好。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。
多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。营业员的流动性很大，新进员工对厅店的规章制度和业务知识都不是很了解，势必会影响客户，作为一名老营业员，我感到自我职责重大，我一方面教她们学习宣传单里的资料，尽快熟悉库存，提高办理业务速度；一方面教她们如何办理业务和特殊问题处理方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去应对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、微笑、兴趣、比较、需要、消费感觉。并教她们根据购买规律带给相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。在那里我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星、微笑服务”既是个荣誉，更是个鞭策，我必须会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自我的行为去感染身边的人，凝心聚力，为新明天的辉煌做出自我更大的贡献。
服务明星事迹材料（十七）：
邹丽萍:青春在岗位上闪光
2004年我加入了有着良好的办公环境的移动通信，成为憧憬中的那种举止淑女风范、谈吐温文尔雅、令所有女孩子羡慕的OFFICE小姐。
对前台工作懵懵懂懂的我，从不会做到学着做，从做不好到严格要求自我做规范，从做规范了到推陈出新做创新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一种油然而生的快慰和小小的成就感给了我把下一件事情做得更好的动力。
记得一天，厅来了一群特殊的客户，他们像有所顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，围坐在客户休息区指指点点，不时用手势进行着交流，原先是聋哑客户。我微笑着走上前，为每个人递上一杯水之后坐到了他们的身边，用纸笔交流道：“你好，我是那里的营业员，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮忙？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原先是想办理适合他们使用的SIM卡，于是，我将各种品牌的资费写在纸上作一比较，透过资费及功能的比较，向他们推荐了有着信息特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们不住的伸出拇指上下挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后我为他们留下了联系电话，并告之有需要时能够随时信息联系，才送走了他们一会，手机的信息铃声响了起来：“姑娘，多谢你耐心的接待了我们，认识你很高兴！”朴实的一句话让我的心里满满的。
自从有幸成为移动通信大家庭中的一员那天起，经过7个年头锤炼，我已蜕变得更加成熟与干练。在赣州“服务明星赛中”我获得了个人“三等奖”应对以往的荣誉，2008年荣获移动技能大赛“二等奖”2009年被市公司评为“微笑天使”我很坦然地微笑着说:“我没有翅膀我不会飞，我只是做自我该做的事，尽一份绵薄之力而已，我没有勾画宏伟蓝图的潜力，我只是确信，我将竭尽所能为移动事业的壮大添砖加瓦”。
服务明星事迹材料（十八）：
谢超群:微笑服务创新服务
我是谢超群，赣州移动宁都分公司普通前台营业员，于09年9月加入移动这个大家庭（10年7月转编）。时间飞逝，转眼已经与宁都移动共同走过了三个春秋。2009年10月当我还是一个初入社会的新人的时候，怀着满腔的热情和完美的憧憬走进宁都移动的情形油然在目。入职以来，我一向在一线前台工作，在移动领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自我努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在自我的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户带给满意的服务。在这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自我的前进之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。
作为前台的营业员，我的基本工作就是每一天用微笑、真诚服务每一位客户，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户介绍业务，办理各项业务，以及帮客户解答各种遇到的问题，任劳任怨，一丝不苟。在日常工作中，我都以“沟通100，满意100”的服务理念来鞭策自我，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自我的卡和身份证被偷了，要求挂失，我一面安抚这位客户，让他不要着急，一面帮他凭密码报停，避免可能发生的损失，并告知他补办（临时）身份证以后尽快来补卡，之后便可继续使用移动号卡，最后，客户满意而归，我自我脸上也充满了笑容，这样的事在我们身边时常发生，虽然点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质和企业的文化。
我的岗位虽然只是一个小小的窗口，但它是移动和客户的纽带，我的一言一行都代表移动的形象，为此我常常提醒自我做好“五主动服务””和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，应对个别客户的无礼，巧秒应对，不伤和气，应对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁，从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的状况下尽量满足客户的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自我的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不一样的客户采取不一样的服务方式应对，从而创新服务，努力为客户带给最优质最满意的服务。服务的生命在于创新，服务在我心中，已不仅仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我的心中，是职责心和归属感铸就了我的服务理念，创新服务，在我的服务理念中就是在不违反公司规章制度不损客户利益的前提下，充分发挥年轻人的跳跃式思维，对服务进行创新。对于农村客户，我就是他们知晓移动业务的“老师”，耐心为他们介绍业务，为他们思考采用哪种套餐最省钱、最方便，怎样使用移动各项业务，如何使用自助终端进行缴费，且不时的提示他们此刻有好多信息诈骗，让他们不要轻信陌生人的信息资料，以防上当受骗。而对老年客户，我就是他们的好“孙女”，
做到像对自我的爷爷奶奶服务一样，除耐心介绍业务外，还会提醒他们不要经常把手机给自我小孙子小孙女使用，这样容易被小孩子拿了上网玩游戏而产生大流量导致产生超多话费，从而得到了很多老年人的理解认可，每次都满意而归。
在移动近3年的时间里，我每一天至少要接待100多名客户，基本上能做到让每个客户都对我的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，透过沟通，用心为他们解决困难，直至他们一个满意的答复，最终成为我们行的忠实客户。同时，由于性格使然，我总是追求高效率，突出“快”字，在平时的工作中，十分注重培养自我对电脑的操作速度，总结业务处理中的经验，做到以最快的速度完成每项业务。
在长期的一线服务工作中，我一向坚持做到视客户为亲人，以自我真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
在经济全球化的这天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝，服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予它新的好处和内涵，打造服务特色，营造服务理境地，为客户带给令人满意的服务态度，令人赞许的服务效率，令人信赖的服务质量都需要有新的理念，新的思路，新的境界。我会更加努力提高自我，完善自我，以适应服务发展的节奏。
落笔之前，感谢各位领导的关心和厚爱，感谢同事们的帮忙和支持，我会尽自我最大的潜力为移动事业增砖添瓦，内强素质，外强形象，让青春在自我的岗位上闪光。
服务明星事迹材料（十九）：
刘丽：用心服务，满意100！
刘丽，自2006年进入移动公司，在南康移动分公司从事营业前台工作。营业前台作为移动公司与客户直接交流的窗口，一举一动都关乎移动公司的形象。在营业前台的工作中，一切言行举止都有严格的要求和标准，在规范化的服务流程和业务操作中，我一向坚持“沟通从心开始，服务从我做起”的服务理念，一向倾心为每一位客户服务、耐心听取每一位客户意见、诚心为解决每一位客户的问题。
在前台的工作中，应对着客户提出各种各样的问题，从懂的到不懂的业务知识我都耐心的解答并一一的记录下来，以便日后工作中能更快捷、更准确的解答问题。在前台服务工作中，被人谢过、被人夸过、被人指过、被人骂过，但不管应对何种状况，处于何种境地，我都是以微笑应对。有过委屈，有过气馁，有过难过，但不管怎样，我此终坚信我展示的是移动公司良好形象，真心的微笑为每一位客户服务。
许多客户提出的疑难问题是其他同事都很难处理的，但到我那里一下就变得简单。疑难用户我就有个性本领？不是的，这都与我多年的工作学习离不开的，让我练就了一个这样的本领，就是再难缠的客户提出再刁难的问题，我都能应付并清楚解释给客户。最终让客户满意走出营业厅，虽然这不是什么特殊的本领，但是却为很多用户解决了许多疑难的问题。多年的工作，我最大的收获不是因业务好在07、08、09连续三年获得“南康服务礼仪明星一等奖”的称号，而是使自我在心智和处事方面有了更大的提高。
有一次，我公司有客户对我公司的服务工作要求的个性严格，对我公司的业务流程和服务规范也了如指掌，每位营业员都个性害怕他到自我的台席办理业务，因为每办理一笔业务他都要找出问题并投诉营业员，我深深明白逃避问题不是解决问的的办法，既然营业员不能处理，我做为值班经理不能不理不管，怎样理怎样管呢？从这位客户每次来厅里我都仔细的观察他，试着接近他，慢慢的我发现这们客户最终要到达的目的不是要投诉，也不是要礼品，而是要我方工作人员尊重他，因为他是一位退休的教师，对待营业员就觉得是自我的学生，因为营业员表面没有对他表现出他想要的结果所以他就投诉，之后每次他来办理业务一进门口我就大声的喊出“梁老师，您好！请问需要办理什么业务”？每一次他都表现十分开心，每次他也十分喜欢来我这办理业务，之后，我从值班经理升为了厅经理，出就更少在前台处理一些问题，出时他出更少看到我，因而他又恢复了原先的样貌，投诉营业员，每投诉营业员都无法处理好，只有我出面给他打电话他才能满意，但每次这样出不是办法，之后我就试着用自我的号码来回复他，他一看来显不是移动公司号码接起来一听很开心，说：黄经理，这是谁的号码啊？我说：梁老师：是我的，以后有什么事你不方便在前台办
理能够直接打我电话，您是我的长辈，以后前台人员做得不到位的地方能够直接向我提出推荐，我会及时采纳，您每次拨打10086解决问题比较麻烦。梁老师最终说出来：我其实不是想投诉，我就是想要你的号码，因为你不在前台，我已经习惯了你帮我办理业务，此刻你把号码告诉我了，我也没有什么问题了。就这样我们成了朋友，他成了我的长辈，我的老师，有些东西他能教我很多，提出的推荐也很好，像上次提出营业员带暖水袋上班不好，给人的感觉很懒散，这个问题我多次讲过效果不大，主要因天气很冷，工作服也单簿，我也讲过几次，营业员都说太冷了，我也不好强行执行，之后梁老师一提出，我及时采纳了并严格要求营业员工作时间在前台不允许带暖水袋上班，天气冷多穿衣服，营业员也很乐意理解，因为她们也怕梁老师发现并投诉。有很多这样的客户，一开始不接纳我到之后成为朋友，每逢节日还不忘发条信息祝福我，我觉得很开心，也很荣幸，感谢这些客户陪着我成长，感谢公司给我一个成长的平台，我想我会努力的工作，做出优越的成绩来回报您们。我就是这样一位为了客户满意不惜牺牲自我业余时间、甘愿为移动事业奉献的人。在营业厅客户服务的过程中，我会及时的发现问题，对于能及时解决的问题，我会及时将其很好地
解决；对于需要其他相关部门协调处理的问题我会及时的反映到相关领导和部门。总结与改善是我常做的工作，只有在不断地总结经验教训中，在不断地改善提高中，在疑难客户投诉处理方面，我将自我的经验教授给其他同事，应对在疑难的投诉，我都能从容的应对。自06年来到移动这个大家庭，多年的服务工作伴随着她成长，在不断的创新服务作中一向给予客户优越的服务及感知。她始终将“沟通从心开始，服务从我做起”作为自我的座右铭，创新服务理念，延伸客户服务，用真心、真诚做好客户服务工作。
服务明星事迹材料（二十）：
胡琦：微笑服务主动服务
我是今年刚进入移动公司的新员工，作为公司的新进员工，并没有什么惊天动地的成功事迹，只有不断向前辈虚心请教，学习学习再学习。但在前台营销岗位上摸爬滚打了三个多月的我，渐渐的也有了些营销方面的心得。从实习开始算，我进入公司也有半年多的时间了，这半年多的时间过的很快，在移动公司的日子也很开心，这半年多最大的收获就是使自我成长了很多，自我努力的工作也能得到认可，从工作中获得了很多的快乐，真正的从一名刚踏入社会的毕业生成为了移动的一份子。
营业厅前台的工作，最重要的就是客户，归根到底就是和人打交道的，但并不是有一张能说会道的嘴巴就能应付的了的，营业员需要具备良好的综合素质，最重要的就是业务潜力。刚进公司的我，业务知识匮乏，业务技能也有待提高。那个时候的我，不但要充实自我的业务知识，也要虚心的向前辈请教业务技能和业务推广潜力，提高自我的综合素质。前台是直接应对客户的一线，我们的一言一行直接代表了公司的形象，我时刻都再提醒自我，无论如何，都要微笑对待客户，不管遇到多么怒气冲冲的客户，都要用微笑去接待，耐心的去解释，化解客户心中的怒火。谨记”用户永远是对的，用户就是上帝”。
我最有印象的一次服务是，有天有个中年男子气冲冲的冲进营业厅，二话不说就直接把张缴费发票往桌子上一拍，怒气冲冲的说，我昨日刚往手机里充了两百元话费，怎样此刻就给我停机了，你们是不是给我乱收费啊。那时候我刚正式上班没多久，第一次遇到情绪这么激动的客户，但我并没有慌乱，而是微笑的对客户轻声的说您好，请坐，请问有什么需要我能帮您。客户看到我一向在微笑，就坐下了，说话的声音也放低了几个分贝，说到，你帮我看下吧，你们移动公司肯定乱收费，我昨日刚交的两百，这天不可能就停机了。我也微笑的询问了客户的号码，然后帮客户进行了查询。原先客户是没有包上网流量，上网产生了高额的费用。随后，我耐心的和客户说是由于没包上网流量，上网产生了高额的流量费用，客户还是不认可，说上网怎样会这么贵，我耐心的和客户介绍了我们公司的流量资费，然后询问客户是否需要上网，需要上网就得包上网流量，那样资费才会比较优惠。这时候，客户的情绪已经更平和了，客户掏出了手机，是一款功能强大的新款智能机，客户说是大女儿前几天从深圳买的，送给他的生日礼物，但他年纪大了，也不怎样会用，前几天小儿子拿去捣腾了，可能用来上网了。说道那里，客户的情绪明显缓和了，其实客户都是讲道理
的，只要我们耐心的把资费介绍清楚，让客户清楚明白。按正常营销，下一步我就需要向用户推荐我们的上网流量套餐了。但我刚才查询客户费用的时候，查询到了用户的长途费用偏高，我就询问了客户是否经常拨打长途，拨打长途是否是固定的号码，客户说女儿在外地工作，经常拨打女儿的电话，我就推荐客户换个资费套餐，推荐客户选取动感地带，把女儿的号码设为亲情号码，拨打电话比之前的套餐能优惠很多，然后向用户介绍了动感地带还送上网流量，把资费详细的和客户介绍了一遍，用户也认可，觉得挺合算。我帮客户换完套餐，微笑的把客户送走。客户用了几个月后，还来增加了一个亲情号码，这次还是找的我，同样的客户，这次却不是怒气冲冲，而是对我们的服务露出了满意的笑容。客户感激的说，这几个月，他的电话打的比往常多了，电话费却省了很多。对我们的微笑服务也竖起了大拇指。
这个事例告诉我，其实营销并不难，主要是有针对性的主动营销，才能得到客户的认可。一般动感地带都是年轻人用，但那并不是年轻人的专利，一般中老年人都用神州行家园卡但也不是一成不变，对需要的人，根据需要推荐适合的业务，还有用户最需要的是，能清晰的了解资费的资料，根据客户的需求，进行主动营销，尽快让用户体会到我们最真诚，最实惠，最用心的服务！
班级劳动小明星事迹材料（3）
方岭：我是转到方兴小学的，到了新学校谁也不认识。下课时我就坐在教室里看他们玩。有个男生手里拿了本走过来，他问我：“你看没看过《丁丁历险记》?”我说：“看过电影啊!”“那你一定没看过书吧，来，我有很多，要不要看?”“好啊!”……我们俩成了好朋友，经常一起看书，一起玩，他就是王雨阳。
王姝：有一天我们上语文课，我们学习《人类的老师》，老师让我们分小组讨论你还知道哪些生物是人类的老师，王雨阳说了很多，什么火箭升空利用的是水母、墨鱼反冲;锯的发明是鲁班从带齿的叶片得到的启发;科学家通过研究变色龙的变色本领，研制出了不少军事伪装装备……这都知识都是他平时看书看来的。
方钦玉：王雨阳很喜欢看书，他经常把自己的书带到学校和同学们一起看。同学们都喜欢和他做朋友。平时爸爸妈妈不怎么给我买课外书，我就经常把王雨阳的书借回去看。我最喜欢看他带来的《马小跳》还有《金银岛》。
班级劳动小明星事迹材料（4）
元培中学本部初二(5)班是一个积极向上、团结奋进的集体，现有56人，男生27人，女生29人。我们以“奋斗中正直执着，挫折中勇往直前”为班训，凭借“创新、正直、勇往直前”的核心精神，在“越是困难，越要倔强;越是漫长，越要淡然;越是遥远的梦想，就越是有去实现的价值”的班主任寄语下不断成长，不断进步。
健康向上的班风。班风是班级的灵魂，健康的班风就是一个班集体要有凝聚力。一、提出目标，确立努力方向。第一次见面时，班主任征求同学们意见，引导确立一个“争创一流班级的班级”的长远目标。二、抓住各项活动机会，促成班级凝聚力。军训是第一个凝聚班级人心的活动。在刻苦的训练中，学生褪去稚气，收获一份成熟，军训会操表演一等奖的好成绩也让5班产生了第一份宝贵的凝聚力;接着，跑操一等奖、广播操一等奖等活动中的优秀表现使5班在入学初就出现班风良好的健康势头。三、班主任抓实行为习惯的教育，积极引导，师生共同建立完善的班级制度，促成学生养成良好习惯。入学以来，师生根据《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的精神和宗旨，共同参与制订《班级公约》。大家以“让优秀成为一种习惯”为班级座右铭，大家将班级的荣誉与自我教育与管理有机地结合，落到实处，让班级稳步前进。四、建立一支务实能干的班干部队伍。这支队伍以“值日值周班长”为核心，比较健全。这些班干部以身作则，在学习、工作及品德等方面起模范带头作用。他们在老师们的指导下，积极主动工作：如自觉组织好早读，管理好自修课纪律。班长赵铮有较强的组织管理能力，积极主动探讨班级活动的开展计划、开展过程、开展效果的方案。班主任还积极调动各位学生的积极性，设立每排同学都是一个小组长，分管备忘本、语文、数学、外语、科学、社会等作业本收交检查。学生干部队伍的建设，有力地增强了班集体团结奋进的向心力。五、树立典型，利用榜样对学生进行教育。每个月评比一次小名人：包括元培、乐学、崇德、尚美、健体、能干小名人，让这些同学做师傅，师徒结对帮助学习、有困难、行为不规范等同学。同学们团结互助的情景在学习中经常可见，学习优秀的同学督促较差的同学学习，并且热心的给予帮助，在学习上遇到疑难问题，同学们之间互相交流，同学们懂得了要维护班级荣誉，他们积极做好事为班级加分，班级的事就是同学们的事，人人参与，大家齐心合力，共同努力，班级里团结互助气氛非常浓厚。
刻苦静心的浓厚学风。班主任在学生中经常树立以丁晓雯同学为中心的静心学习的榜样，不断激励同学学习她的静心学习。每当同学们静不下心时，班主任一声“丁晓雯已经静下来了”，积极向上的一批同学便也安静自修了。班里的陈阁翰、徐桢程是好问善问的榜样，班主任就以他们为榜样，鼓励同学们不懂就问，不要有知识网点带回家。班里的王钦浩同学的家长是第一个提倡计划学习的典型，于是我们就以王钦浩的计划学习为榜样，班主任不断督促同学们天天订计划，周周订计划。在学习中，5班常能出现由一个榜样带动一批优秀习惯的学生。在这样两年的坚持中，整个班级学习氛围浓厚，学习习惯较好，上进意识较强。在每次考试中，我们班的成绩都能名列前茅。
喜人的累累果实
在七年级上学期中，，我们取得了以下的荣誉：
团体获奖情况：
新生军训跑操比赛一等奖; 新生军训会操比赛一等奖;
“新学期”黑板报二等奖; 个性化班牌设计二等奖;
教室美化评比三等奖; 广播操比赛一等奖;
运动会团体三等奖; “喜迎十八大”黑板报一等奖;
“新起点”黑板报一等奖; 班徽设计一等奖;
科学竞赛团体一等奖; 纠错别字比赛团体三等奖;
定点投篮团体二等奖; 元旦汇演团体二等奖;
数学竞赛团体一等奖; 合唱比赛三等奖
英语书写比赛一等奖
鸡蛋撞地球装置比赛二等奖
个体获奖情况：
1号白利旺 文明示范生;诗文话越州团体市三等奖;4*100第五名;100米第六名
3号陈加扬 素描三等奖
4陈予枫 稽山公园又一村三幅书法作品以及一幅美术作品展出;美术作品《北京》在北京展出
5号傅作铖 鸡蛋撞地球二等奖;书法三等奖;文艺汇演二等奖
7李洛文 摄影一等奖;书法二等奖
10凌 文明示范生;400米第四名;4*100第五名
11孟昊丰 文艺汇演二等奖
12倪胡捷 奥数竞赛三等奖
13任泽凡 模拟飞行全市一等奖
18王钦浩 4*100第六名;科学竞赛一等奖
19王抒 文明示范生;军训优秀学员
21徐桢程 科学竞赛二等奖
23余辰昕 “天目琴行器乐大赛”一等奖;绍兴晚报发表作文二等奖;文艺汇演二等奖
24张锦涛 文艺汇演二等奖
25张勉恒 文明示范生;文艺汇演二等奖;书法三等奖
28柴卓群 西画二等奖;摄影三等奖
30单笑寒 文明示范生;1500米第五名;诗文话越州团体市三等奖;演讲比赛三等奖
33窦佳烨 文艺汇演二等奖
35高明阳 文章《欢乐空竹》在绍兴晚报发表;诗文话越州团体市三等奖
36胡嘉琦 文艺汇演二等奖
39金妮 铅球第一名;跳高第六名
41李一诺 文章在绍兴晚报《发表;《意林》2012年度小作家;文艺汇演二等奖
43马露奕 西画二等奖;社团市合唱二等奖
47王辰 200米第 名;400米第三名
49徐瑜菲 文艺汇演二等奖
50杨一诺 诗文话越州
51袁澜 摄影二等奖
52张欣怡 800米第六名;4*100第五名;社团市合唱二等奖;文艺汇演二等奖;文明示范生
53章斯佳 书法三等奖，奥数竞赛第三名
54赵铮 文明示范生;文艺汇演二等奖;演讲比赛三等奖;400米第二名;800米第五名; 4*100第五名;任新届大队委;共青团员
55周欣怡 书法三等奖;文艺汇演二等奖;文明示范生;100米第六名;4*100第五名
在七年级下学期中，我们取得了以下的荣誉：
学科竞赛类
语文：团体二等奖 个人获奖：马雯一等奖
丁晓雯、肖舒二等奖
数学：团体一等奖 个人获奖：王钦浩、章斯佳一等奖
单笑寒二等奖
赵铮、张勉恒、徐桢程二等奖
英语：团体一等奖 个人获奖：单笑寒二等奖
科学：团体等奖 个人获奖：徐桢程一等奖
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陈阁翰、王钦浩、张勉恒、章斯佳、单笑寒三等奖
经典诵读比赛：团体二等奖
组织者：赵铮
朗诵主角：赵铮 单笑寒 张勉恒 余辰昕
朗诵配角：高明阳 窦佳烨 周欣怡 张欣怡 马露奕
金 傅作铖 孟昊丰 王抒 王钦浩 白利旺 陈加扬
现场书法比赛：傅作铖、张勉恒三等奖
4月份小名人：元培小名人：赵铮 乐学小名人：单笑寒 能干小名人：王抒
尚美小名人：李一诺 崇德小名人：章斯佳 健体小名人：张勉恒
5月份小名人：元培小名人：丁晓雯 乐学小名人：徐桢程 能干小名人：孟昊丰
尚美小名人：余辰昕 崇德小名人：袁澜 健体小名人：凌
6月份小名人：元培小名人：王钦浩 乐学小名人：章静洁 能干小名人：周欣怡
尚美小名人：陈加扬 崇德小名人：徐瑜菲 健体小名人：金妮
期末三好学生：王钦浩 王抒 张勉恒 白利旺 陈加扬 赵铮 单笑寒 李一诺
期末优干： 丁晓雯 高明阳 章斯佳
“忆往昔峥嵘岁月稠，看今朝重任在肩头”，成绩属于过去，未来还在征程。二(5)班56名同学踌躇满志，蓄势待发，正在用理想、信念、热心，团结拼搏，与时俱进，朝着更高、更远的目标前进。任前方荆棘丛生,我们将持之以恒，踏向成功的彼岸!
班级劳动小明星事迹材料（5）
为学生奉献一切促学生健康成长
我叫郑浩，1982年生，中共党员，20xx年参加工作。任班主任工作以来，所带班级班风正，学风好，成绩优。今年我所带的高一六班成绩尤为突出，班级各项活动有声有色。班主任工作是艰辛的，有困惑，有挫折，有汗水，但更多的是快乐、成功和自豪。回想我的班主任之路，是一条爱与汗水铺就的路。崔黄口中学高一六班的全体师生就用真爱和努力打造了一个积极进取、团结友爱、文明和谐的优秀班集体。
为学生奉献一切，让他们健康成长。爱学生胜过自己，捧出一颗心，献出全部情，严在当严处，爱在细微中，用行动感染学生、带动学生、教育学生。因为学生的好奇心、求知欲、模仿能力较强，又处于长身体，求知识，学做人的关键阶段，教师只有用心灵去启迪和引导，才能使他们健康成长。无私地倾自己的所学所能，想方设法教会学生；像父母一样关心爱护学生，像朋友一样，与学生平等、友爱、亲密无间。根据本人几年的班主任经历总结了如下几点：
一、优化管理，甘为人梯。
在班级管理中，从自身做起，加强心理学和管理学的学习，尽量对孩子多一些信任、多一份尊重，努力创设民主化的氛围，发挥学生的主体作用，培养学生的自我管理能力。加强班风建设，重视班干部的培养和选拔，充分发挥班干部的骨干带头作用。通过活动，一方面使班干部树立了为同学服务的思想，另一方面提高学生的决策能力，
同时也加强了集体的凝聚力。形成了一种团结友爱、奋发向上的良好班风。
心系学生的一思一行，每天早上伴着晨曦，夜晚伴着星辰，往返于家校之间，做到“敬业”，具有强烈的事业心和责任感。能深入了解学生，争做学生的良师益友。经常利用课外时间，找学生交流谈心，了解他们的学习、生活、身体等问题。如学生犯了错误，及时了解情况，细心做好其改正工作，启发他们向好的方面发展，尤其是学生遇到疾病时，能够帮其拿药或陪其到医院治疗。开展综合实践活动，提高学生的综合能力，激发学生热爱家乡，热爱祖国的情感，带领学生创造丰富多彩的班级文化。充分展示学生的一技之长，发展学生个性，培养学生才能，让学生在活动中会主动积极地自我发展，培养学生的实践能力。及时与家长沟通，家校共同教育学生，架设好学校与家长之间的桥梁，让学生健康成长。
学习不可能是一帆风顺的，不少学生在学习过程经常碰到不少困难，为了让他们学有所成、全面发展，总是认真给他们讲解辅导，经常利用课余时间和周末时间给他们补课，看到他们能有所进步、提高，总是觉得自己的付出是值得的，也是应该的。
二、尊重学生，以爱育人。
师爱是一个永恒的主题，爱是成功的原动力。热爱教育、挚爱学生。爱，滋润了孩子，成就了事业，也升华了我自己。正是这份挚爱，促使我深入地了解孩子、公正地对待孩子，尊重他们的人格和创造精神，并与他们平等相处，用自己的信任和关切激发他们的求知欲和创造欲，努力为孩子的成长、发展创设最好的教育氛围。老师的一个赞
赏、一个关注的目光，一个信任的点头，在他们眼里都是一种“爱”。对每一个孩子都一视同仁，不歧视差生，而是给予更多的关心和爱护，课堂上发言优先照顾，作业优先批改，适当降低要求，使他们获得成功的愉悦，从而树立自信心。事实证明：孩子在得到老师的关心爱护后，常常会在学习中产生更大的动力，在行为上出现明显的趋善性。当学生有痛苦和不幸时，老师的同情和开导使他们得到慰籍，当孩子有缺点时老师的热情鼓励和帮助，会使他们从中获得信心。
三、为人师表，乐于奉献。
热爱本职工作，平时按照一个好老师的标准严格要求自己，严守师德，身正为范，用真善美去启迪一颗颗心灵，用满腔热情点燃学生胸中的“理想之火”，用知识的钥匙帮助学生打开神秘的大门。班级工作中我时刻注重身教、为人师表，以良好的形象率先示范，用自己的人格去影响教育学生，激励学生良好习惯的养成和道德素质的提高。为了孩子们，为了心爱的教育事业，我付出了大量的心血，放弃了许多休息时间，常常是早出晚归。“没有最好，只有更好”的自我要求使我形成了扎扎实实的工作作风。
爱生如子，偏爱后进生、学困生，始终坚持既教书又育人，对待学生严中有爱，耐心细致，循循善诱，坚持以人为本，以情感人，积极鼓励学生自尊自爱，自强自信，努力做好学生的思想工作和后进生的帮教转化工作。始终尽自己最大的努力做好本职工作，敬业爱岗，认真履行工作职责，在平凡的教育岗位上每天都在做平凡的事，执着追求，毫无怨言。我热爱教育事业，我将继续努力，不骄不躁，再接再厉，为党和人民的教育事业奋斗终身。
四、加强班风建设 增加班级凝聚力
“班风正才能学风正，学风正才能成绩好”，同学们一入班即严格遵照崔黄口中学校规进行自我管理，做好各项常规工作。同学之间语言、行为文明。53名学子在班主任及科任老师的指导下，跟随集体的脚步，富有时代感和创新精神，学会学习、学会做人，共同营造了拼搏、文明、团结、和谐、积极进取、勇于探索的班级氛围。每到下课，教师总被学生包围，教室内互帮互学气氛浓厚，各科作业按时按质按量地完成。
强劲的凝聚力，强烈的集体观念，造就了高一六班浓厚的班级情感和班级特色。班干部和科代表分工协作，互相配合，班级事务井井有条。集体活动，都能奋力拼搏，发挥最好水平，达到最满意的成绩。班级量化考核中，一六班月月居全校前列。学校运动会上多位同学获得年级前几名；本班更是荣获团体总分第二名的好成绩。
五、开展高效课堂 打造优秀成绩
为在全班形成主动学习、力争上游、迎难而上、勤学好问、虚心请教、团结互助的学习氛围，每位学生都制定了所有学科的高效学习措施。充分调动了学生学习的积极性和主动性，鼓舞了全体学生学习的热情和干劲。课堂上气氛活跃，师生配合默契；课下主动钻研，积极努力。
此外，还成立了学习兴趣小组和小组长学习互助小组，兴趣小组在一起研究学习方法、追求更大进步，打造优势学科；互助小组则发扬团结友爱精神，帮助基础薄弱、成绩落后的同学坚定信心、巩固基础、逐步提高学习成绩。各科课代表督促同学积极做好课前预习，提
高听课效率，同时督促学生及时完成作业，并积极向老师反映作业中存在的各种问题，便于老师及时解决。
同时把“我为班级争光彩”作为班级信条，激发每一个学生的责任感和荣誉感。人人都是班级的主人，个个都是班级的骨干。班风良好，成绩突出。
六、积极教研教革，提高业务能力。
深钻教材、课标及高考链接，把握教学重难点，精心设计教学过程、板书、作业，寓德于教，以生为本，开展互动式教学，把知识传授、能力培养及情感熏陶有机结合在一起，做到心中有学生，胸中有教法。教学目标明确，教学内容准确，既注重知识的传授，又注意能力的培养，做到既教书又育人。课堂气氛活跃，教学效果显著，教学成绩优秀。
但成绩只能代表过去，展望未来， “探索有佳境，奋斗无止境”。路漫漫，其修远兮！今后我们全班会继续努力，沿着改革、创新与发展的路勇往直前，高一六班在班主任的带领下及学校的关心指导下，将会创造更加灿烂辉煌的明天。
班级劳动小明星事迹材料（6）
沙市区实验小学四（6）班是一个拥有59名成员的班集体。在这个温暖的大家庭中，每个人都不断在发掘自己的潜能，提高自身的素养，为这个集体增光添彩。
一、要求中不缺快乐，树立良好的班风学风
一个班集体要想有凝聚力，首先必须团结，营造一种健康向上的班级氛围，因此我们提出“班级是我家，建设靠大家”的观念，就是要靠集体里每位同学的悉心经营，同甘共苦，同心同德，增强同学们的集体荣誉感，班级自豪感，形成团结协作，拼搏进取的团队精神，这种精神激励着我们不断向前进，形成了一股强大的班级凝聚力。
要想形成良好的班风首先学生得有一个好习惯，那么如何帮助学生养成良好的习惯呢？
1.请指出我的不足
每周，我会给班干部时间上台小结，表扬好的现象，指出班级中出现的不良现象。我还让孩子们开展小组评价，在小范围指出身边的伙伴的不足，例如：卫生习惯，学习习惯，情绪控制等多个方面。孩子们由开始的不愿接受批评，到后来的不用别人指出，自己就能找到自身存在的问题。
2.请帮我改正坏习惯
习惯养成不易，需要老师及同学的督促，安排座位时我就注意要互补。我班有个小女生特别好动，经常做一些出格的事，甚至影响老师正常教学，班上好多同学都不愿和她同桌，针对这一现象我与一位习惯优秀的孩子商量，让他和这个孩子同桌。“近朱者赤，近墨者黑”，在这位小帮手的帮助下，这个好动的孩子突然爱发言了。抓住契机，我不断地鼓励，渐渐地这个女孩不仅自己进步了，到现在还能帮助别的同学改正缺点，真是质的飞跃。
每周班会总有一个环节，孩子们写信或小纸条，互相指出对方好的或不足之处。针对有不好习惯的孩子，班级中其他孩子举手争当小帮手，认领那些需要帮助的孩子，小帮手与需要督促的孩子在接下来便是同桌，有了同学监督自己，并在生活、学习中去他们帮助克服困难或培养好的习惯。被帮助的孩子有一点进步，我便大力表扬他和他的小老师。就这样，在一种良好的心境中互助督促，很多孩子在同学的帮助下改掉了自已的坏习惯。
3.编顺口溜助力习惯养成
放学时，学生都挤在一起，急着去拿雨伞，如果稍有不当就会引起学生被雨伞刺伤的危险。为了使学生能够安全地走出教室，我和学生就编了顺口溜：“伞尖儿、朝下放、成一列、按顺序、安静地、快步走”。像这样的顺口溜我们班孩子编了不少，个个熟读成诵，不知不觉中陶养了习惯。
4.在细节中树立班级的形象
下雨天，整整齐齐挂在窗台上的一把把小伞；校园里，弯弯腰捡起的一张张纸片……我告诉学生点点滴滴、一言一行都是班级形象，引导学生关注细节，树立班级形象。
有的学生打扫教室，做好卫生工作后把卫生工具随地一丢，扫帚东倒西歪，如果长期这样下去，学生就养成了不良的习惯。于是我就挑选那些做事粗心马虎的学生来当值日生，通过体验为班级服务帮助的不易，促使他们改正马虎粗心的毛病，教室也变得整洁、干净。
二、管理中不分你我，培养优秀班干部
班集体是每个学生学习成长的摇篮，一个积极向上的、凝聚力强的班集体的形成，需要多方面的因素，其中班干部的培养和使用是一个关键的因素。这也是我在许多年的班主任工作中的深刻体会，因此，我在班干部培养上有以下做法。
1.精心选拔
班干部实际上是班主任的助手，班级管理抓得好不好，在很大程度上离不开班干部的协助，因而，对班干部的人选，必须认真对待，绝不能顾及情面，随意指派班干部，要做到“心中有数”。
因此，我每接一个新班，对班干部的挑选严格，并根据学生各自的特点、特长给予相应的职责和任务，让他们尽早与全班同学融为一体，积极大胆、热情地开展工作。
学生刘浩宇在无意中捡到别人的钱包，里面高达数万现金，在失主送来锦旗的那一刻我们才知道他“拾金不昧”先进事迹，这件事之后他在师生中威信逐渐升高，于是我试着让他担任班中较简单的管理工作，我发现在他的管理下，班上纪律很好。于是我经常指导他怎样管理班级，同时对他的工作也很支持，让他充分发挥班干部的模范带头作用。像这样结合学生自身优势给他们安排能胜任的工作，班干部队伍逐渐强大起来。
2.悉心培养
一名班干部的成长，离不开班主任的悉心培养，只有通过班主任的精心培养，班干部的工作能力、群众威信、榜样作用才会不断增强。在工作中，我大多是向班干部传授工作方法，既教给处理问题的方法，又培养严谨、务实的工作作风，让班干部树立工作信心，感受到班干部这份工作还是做得来的，让班干部尽早成熟。
每天上课前班长、清洁委员、领读员等班干部都会小结当天晨读同学们的表现，每周一班长再对上周班级工作进行一次总结，评选出优秀学生，号召大家向他们学习，接着老师再指出上周同学们普遍存在的问题，提出本周整改意见及要求，让他们明确今后的努力方向。同时我还发动全体学生督促班干部的学习和分管的工作，及时发现不负责的班干部再培训，再上岗。
3.大胆使用
班干部的成长离不开班级管理这块沃土。我在实际工作中，放手大胆使用班干部，让他们在班级管理的工作实践中进行摔打、锻炼，使他们成才，一旦班干部逐步成熟，良好的班集体也就逐步形成，这时，作为班主任来讲，工作压力也就有所减轻，有更多的时间去抓教学。班主任工作虽然没有捷径可走，但是，只要多想点子、多找办法，良好班集体的形成也是指日可待的。在安排班干部时，争取每个孩子都有机会为班级服务。
三、教室内不缺色彩注重班级文化建设
观察很多工作出色的班主任，不难发现一个共同点：都十分注重班级文化建设，都把构建好班级文化建设当作管理班级的重要法宝之一。加强班级文化建设，努力营造积极、健康向上的班级文化氛围，已成为我们提高班级管理水平和促进学生发展的一个重要举措。一个优秀的班集体，离不开良好班级文化氛围的熏陶。
1.创设班级文化的氛围
日常的文化建设主要体现在班会课以及班级日志上，通过班队会，我们探讨了许多人生的哲理，并且及时总结过去的经验教训，为班级工作提供了源源不断的动力；而班级日志为我们的班级文化增添光彩，通过对班级日常生活趣事的记录，同学们更加相互理解和团结。
2、精心装点教室，营造积极向上的氛围。
教室是学生学习的主要场所，因此教室的布置就成了班级文化建设不可缺少的重要环节。学生置身于美的环境中，不知不觉，自然而然地就会受到美的熏陶和启迪，心态得到改善，情操得到陶冶，视野得到拓宽，品位得到提升。我们在教室的两边张贴名人名言，激励学生求知；黑板报一展学生之长，增设读书一角，营造读书氛围。教室正后方的大黑板上，留一片“文坛漫步”，一首小诗，一句名言，也将带给学生思想、文学等方面的陶冶，日积月累，受益无穷。我在教室左侧还设立“文化长廊”，学生在这可以充分展示其才能，学生的绘画、书法作品、优秀的作业、精美的小报等，让你无论有多么烦恼，多么疲惫，只要一走进这样的教室，你就会被这浓浓的文化气息所感染，自然而然地想要在其间学点什么。四、活动中不失风度开展多姿多彩的班队活动
随着新课程改革的不断深入，班队活动也自主、开放、主动、实在。我几年来开展班队活动有如下做法。
1.人人参与制定班队计划，培养自主意识。
班队活动是学生培养创新精神、实践能力以及良好品德的主要渠道。苏霍姆林斯基曾经提出要让儿童“充分表现自己”，取得“某种完美的高度”。因此，班主任应该充当好引导者的角色，把活动的权利还给孩子，让他们自主参与班队工作计划的制定。从日常生活中寻找主题。本学期三月，孩子们就发出倡议想为妈妈们做点什么，一阵悄悄细语后活动便开始了，学生的积极性很高，个个畅所欲言，一个个小节目便产生了，短短一个下午，四个节目，四个小组长，四群活泼可爱的孩子编组成了一个生动的祝福节目串烧。由于活动的计划和主题是学生共同参与商讨制定的，所以在实施过程中也很顺利。周一升旗仪式上孩子们精彩的表演获得一阵又一阵的掌声。同时，家长也打来电话反映孩子们回家为他们做了很多事，表示很感动。
2.自己安排活动内容，体验自主乐趣。
在日常学习生活中，我注重从学生的真实生活和发展需要出发，培养学生综合素质。鼓励学生从自身成长需要出发，选择活动主题，主动参与并亲身经历实践过程。
就拿每周一次劳动实践作业来说，我调动学生动起手来，开展形式多样的家务劳动，看到每周发到班群里孩子们一张张生动活泼的笑脸照片，我真开心。瞧，这个女孩成绩非常好，可平时做什么都动作慢，导致有时候会有些自卑。我和她妈妈商量多带她参加一些孩子感兴趣的活动，在活动中训练速度，以此鼓励她更自信。你瞧，灿烂的笑容下，一定有信心：我也可以做得很好！
59名同学一颗心，同心协力，在班干的影响和带动下，同学们关心班集体，把班级当成大家庭，团结友爱，严谨勤奋，我相信在我们师生的共同努力下，我们班必将会走向更灿烂美好的明天。
班级劳动小明星事迹材料（7）
他在班级担任班长，他勤奋好学、品学兼优、乐观向上、爱好广泛、尊敬师长、团结同学、爱劳动，珍惜粮食是一个德、智、体、美、劳全面发展的好学生。
他有一腔勇于负责的精神。在学校里是老师的得力小助手，同学们的好服务员。他爱学习、爱思考、勤于实践，坚持努力学好各门功课，并且积极参加形式多样的课外活动，每天上课预备铃响起都会督促同学们拿出课本文具等待老师上课。看到教室里有垃圾他会主动捡起来，每天中午的教室清扫他都会亲力亲为，帮助值日生忙前忙后，遇到不会拖地的.、不会扫地的同学他都能主动帮助他们。虽然有时候觉得有点累，但是他依然很开心，因为他已经长大了，他是手脚麻利的劳动小能手了。
班级劳动小明星事迹材料（8）
王梅是阜阳市第二人民医院肝病科一病区的护士长，自从成为一名护士以来，做一个有温度的护理工作者，便是王梅一直以来的人生追求。
越是艰险越向前
王梅胆大心细，越是艰险越向前。一有急难险重任务，她总是冲在最前面。2003年，她参加抗击“非典”阻击战，2008年参加手足口病患儿的临床护理。2019年，她参加甲流感的临床护理工作。2020年1月，她主动参战新冠肺炎，负责成立应急感染四科、五科、六科的筹备工作，在新组建的隔离病区任临时护士长，负责临床一线护理指导和心理疏导工作。她主导制订出应急病区工作流程、岗位职责、应急预案、消毒液的配置比例和使用方法、患者入院须知和留取标本注意事项，穿脱隔离衣流程及新冠肺炎重症患者早期预警和护理要点，患者的心理评估及干预等，并对各区域的消毒、垃圾分类收集、病人的转运、物品的传递、物资、材料、被服配备等一系列的工作进行梳理。同时，她积极参与对医护人员、保洁、保安一对一地进行培训，确保团队的每一个人都能熟练掌握穿脱隔离衣，以保证医护人员安全，杜绝院内感染。她连续工作32天，直到最终病人全部治愈出院才隔离休息，而她也与即将参加中考的儿子已有一个多月未见面。
面对疫情，更要敢于亮剑，用专业技能护卫群众的生命安全。无论是19年前抗击“非典”，还是2年前抗击新冠肺炎，她每一次都是冒着被感染病毒的风险战斗在救治病人第一线，最终出色地完成了一个又一个具有挑战性的任务。
做一个有温度的护士长
凭借出色的工作，2008年他被任命为肝病科一病区护士长，“幸福他人、美丽人生”------做一个有温度的护士长，就成为王梅的不懈追求。每天早上7:40分，她准时出现在护士站，为忙碌的一天做好准备，多年来她从不改变这一习惯。每天7:50分，她准时召开护理会议，首先让护士汇报前一日病人的情况及需求。每每在组织护士们业务学习时，她总是强调护理工作要专心、细心，对待病人及其家属要热心，解答问询要有耐心。同时，她要求护士们手勤、腿勤、口勤、脑勤。在穿刺时，做到手到针到，勤于动脑，确保“一针见血”。接下来，她带着接班护士在病床前进行交接班，夜班护士介绍病人的基本情况，特别是危重病人，从生命体征到皮肤，从用药到管道，她都记录下来。同时，整个科室开启晨间护理模式，处理医嘱、输液治疗……当满满一治疗车的药液被准确无误地输进相应病人的体内，这时，最先输液病房的呼叫铃声就响了，第二组药液赶紧跟上。就这样，她一边指挥护士们从治疗室到病房来回奔跑着，一边为护士们帮忙搭把手。接下来，她带着两名护士检查卫生，给病人及其家属送去微笑和关爱。同时，指出各个房间的成绩及存在的问题，还亲手把不整齐的被单拉直……然后接待新病号、巡视病房、观察病情……，短暂午休后，她又与护士走进病房，与病人进行沟通交流。她要求护士们嘴也不能闲着，与患者要有充分的沟通与交流，建立良好的护患关系。
一专多能，收获满满
“病人无医，将陷于无望，病人无护，将陷于无助”。她带领的团队勤学苦练，多名护理人员被护理部评为优秀带教老师，2011-2022年被评为优秀带教科室，她所带的科室团队多次获得护理质量全院第一，多次被评选优秀护理单元、优秀科室、医院感染质量控制先进科室，以及护理“三基”理论与操作考核全院获第二名、第三名……，成绩的背后，折射出她身披铠甲，帮助病人与死神博弈、驱除病魔的天使追求。24年的护士生涯，她慢慢悟出了护理工作的真谛：在生命的单向列车上，正是护士的关怀和帮助，使人生旅途的终点得到延伸。护士的付出幸福了他人，也美丽着生命。小小病房是护士心中不变的舞台，呵护生命是她们奏响的一首动人的歌。
汗水的结晶是荣誉
凭着自身的不断努力，王梅现已晋升为副主任护师，任中国研究型医院学会肝病专业委员会委员、安徽省健康服务业协会肝病分会委员、阜阳市医学会精神专业委员副主任委员、阜阳市社区专业委员会委员、阜阳市健康素养巡讲专家。近年也获得了诸多荣誉，如：
2018年在阜阳市卫生计生系统“护理创新奖”评选活动中，荣获三等奖；
2019年被阜阳市卫生健康委员会党组评为年度突出贡献奖；
2020年度被评为“阜阳好人”；
2020年在阜阳市护理学会举办的《致敬最美抗疫卫士读本》评选活动中，荣获优秀奖；
2020年在安徽省综合性护理学术交流会议上进行大会交流，荣获三等奖；
2020年被阜阳市护理学会授予“最美抗疫卫士”称号；
2020年在阜阳市护理学会举办的“阜阳市综合性护理学术交流会议征文”比赛中获得一等奖；
2020年在阜阳市第二人民医院新冠肺炎救治工作中，荣获再立新功奖。
2021年荣获第三届安徽省“江淮护理之星”称号。
班级劳动小明星事迹材料（9）
姓名：张虹
岗位：西城故事咖啡厅服务员
入职时间：20xx年3月
张虹入职有半年多的时间了，在这半年的时间里，她从一个少言寡语，客人提出问题时都不知所措的实习生，成长为一名可以顺畅的与客人沟通并能提供优质服务的合格服务人员。
咖啡厅主管经常说她的性格是个“慢节拍”的人，她虽然工作的速度不一定有多快，但一定是最稳当，效率最高的。
旺季的到来，使得咖啡厅的同事有些身心疲惫，但每一天听到主管说破了多少多少的接待纪录，她们都会由衷的从心里感觉高兴。张虹说过：“原来我们为那么多客人服务过，原来我们在一瞬间结识了那么多人，虽然只是回眸一霎，更重要的是在接待过程中听到客人们之间的交谈方式、方法，让我受益良多。”
长包房客人姜先生每晚都会到咖啡厅用自助餐，姜先生很亲和，每次来他都会取很多海鲜，开两瓶啤酒就开吃。有一天张虹当班，她发现姜先生的吃法后感觉有问题：吃海鲜喝啤酒会导致痛风，这个在前几天的食物营养培训中学习过的，于是她大胆的走过去跟姜先生说：“打扰一下姜先生，吃海鲜不要喝太多啤酒，容易腹痛，也易引起痛风，要不给您来点红酒?”姜先生先是一愣，接着恍然大悟的说：“啊!原来是这样啊，怪不得昨天晚上关节疼了一晚上，我还以为是从内地到海边太潮湿引起的呢，谢谢你的提醒，那就来一杯红酒吧!”，从那以后姜先生每次来用餐，张虹都会提前拿杯红酒放在他习惯坐的位置上醒着，即使张虹不当班，每天都有同事替她做这件事。
姜先生在退房时对张虹的服务提出了特别的表扬：“每天的晚餐是我最开心的时刻，在这里体会到了酒店无微不至的服务，虽然细微，但是处处让我感到开心，张虹就像我的女儿一样，虽然离开家一个月了，但是我感觉一直在家，我很开心，下次还是会到世贸海悦来住”。
班级劳动小明星事迹材料（10）
2020级法律事务班严格按照“立德树人”的要求实施对班级的教育和管理工作，使每一位学生都得到健康全面发展。本着这个原则2021-2022学年重点做了如下几方面的工作：
一、强化思想道德教育，培养良好的行为习惯
学生们的成绩很重要，但是他们的思想道德素质的提高更重要。作为班集体的一个成员，要求学生们首先树立的是班级观念和集体荣誉感；其次是文明行为的培养。学生与学生、学生与学校、学生与老师之间如果有了矛盾，最好的解决办法是在依法依规，弄清事实的情况下，以德以理教育学生正确处理问题解决，2020级法律事务班用每周班会和班主任老师每周查访宿舍建立班级学生每周的思想动态和宿舍关系第一手资料，同学和老师做到“有事报告，互相沟通，彼此真诚，共同进步”。
二、抓好安全教育，开好每一次的班会
认真按时完成学校布置的各项任务。作为一个学校，最重视的莫过于学生的安全，这就要求班主任每到班会上必须强调好安全。安全分为两类：一是人身安全；二是财产安全。在人身安全里又分为交通安全、饮食安全。要让学生从心底里有个标准：不损害他人和自己一肤一发。在校内、校外要严格遵守交通规则，学习交通法则，强调在宿舍使用电器的注意事项。持续的新冠疫情也要求我们防疫是第一安全要务，因此，2020级法律事务班要求学生按疫情防控要求做好今日校园健康打卡和一日三测，班级学生打卡率为100%，这也是培养学生责任心的重要途径。另外，结合疫情防控，要求学生在校期间坚持做到每天锻炼身体，每天消毒，尽量避免传染病的发生。至于财产安全，也是想尽办法，配合学校、学院下发的学习材料，结合实际案例加强“反诈骗”等财产安全防范意识，2020级法律事务班没有出现人身、财产安全事故和学生违纪情况。此外，在班会上，每次都要讲到亲情、友情、爱情等的话题，力求让学生珍爱自己的生命，全班没有出现较大心理危机。
三、重视班风建设
现代教育理论告诉我们，要组织一个成功的班级，班主任首先要选择一些品学兼优、责任心强、乐意为同学服务的学生担任班队干部。
2020级法律事务班的班委选举严格按照报名、投票、表态的程序选出，实践证明，在民主选举的基础上，经过班主任的优化组合而产生的班委会，得到了同学们的信任和拥护，具有较强的战斗力，圆满完成学校和学院交办的各种事项，目前，2020级法律事务班形成一整套民主、公开、透明的班务管理制度，班级氛围好，每次评奖评优都做到公平公开公正。
四、狠抓学风建设
教育学生努力学习，完成学习任务，建立职业规划档案和学习档案。学生的主要任务是学习，教育学生要有明确的学习目的，端正学习态度，遵守学习纪律，指导学生制定好适合自己的学习方法，提高学习的自觉性，养成良好的学习习惯，提高学习成绩。2020级法律事务班跟踪挂科同学，并根据学校要求与该学生家长沟通，让其知晓学生的学习状态，有效帮助两名挂科同学补考合格，现只有一名同学挂科一门，本学期可以重修合格，其余同学均无挂科，学习气氛良好。通过每个学期与学生个别谈话，已经建立了班级35位学生的个人学习职业规划档案和学习档案，以月为单位进行查看。目前全班35人中通过英语A级22人，计算机省级17人，计算机国家级4人，普通话二乙18人，普通话二甲5人，英语四级1人。
五、关注学生身心健康，促进学生全面发展
关心学生身心健康，促进学生全面发展，建立以宿舍为单位的心理档案。要对学生全面负责，不仅要关心学生的课业学习，而且要引导他们开展有益的科技和文化活动，及社会实践活动。以培养他们的劳动观念和为人民服务的思想，养成良好习惯，增加社会知识，掌握一定的生产知识和技能，增长实际才干。一年来，2020级法律事务班化解较大宿舍危机两次，经过这两次危机的解决，我班2个男生宿舍和4个女生宿舍都建立了良好的宿舍关系。在对于疫情防控的打卡上，2020级法律事务班也建立奖惩制度，如不打卡打扫实训室等。
并且对于学生的个人发展上，经过班级全体同学的努力，取得了一定的成绩，如我班2020年参加人文学院迎新杯女子组篮球赛获第二名；男生2-426宿舍在人文学院2020-2021学年举办的“庆祝建党一百周年宿舍文化节”活动中，2-426宿舍荣获“书香宿舍”称号；在2020-2021学年秋季学期宿舍内务整洁，2020级法律事务班2-426宿舍被评为优秀宿舍；参与普通话考试中27人获二级乙等及以上证书，班级参与省级计算机等级考试中16人获得证书，和向芬同学通过全国英语四级考试；高华同学在第十五届运动会参加女乙组跳高荣获第五名；高华同学在人文学院第二届“迎新杯”篮球赛中奋力拼搏，表现优异，被评为优秀球员；周心月同学在2020级新生年训中表现突出，被评为优秀学员；周心月同学在人文学院第二届“迎新杯”篮球赛中奋力拼搏，表现优异被评为优秀球员；陈光星同学代表人文学院队一员参与第一届“宏辞论道，思辩青春”大学生辩论赛荣获一等奖(校级)；陈光星同学参与马克思主义学院第五届“唱响中国梦党在我心中”主题歌曲大赛（校级），荣获“一等奖”；杨蕊同学参与马克思主义学院第五届“唱响中国梦党在我心中”主题歌曲大赛（校级），荣获“三等奖”；廖燕珏同学在2020级新生年训中表现突出，被评为优秀学员；李永芳同学在“铭鼎杯”简历设计大赛获校级优秀奖；李梨同学在“铭鼎杯”简历设计大赛获得人文学院二等奖；刘海顺同学在2020级新生年训中表现突出，被评为优秀学员；李新水同学在第十五届运动会参加女子乙组4x400米接力赛荣获第三名；丁治同学在“铭鼎杯”模拟求职大赛中获得人文学院二等奖。
经过大家共同的努力与坚持，在2020-2021学年的工作中，2020级法律事务班被评为德宏师专校级先进班集体，时光荏苒，很荣幸在2021—2022学年2020级法律事务班被评选为省级先进班集体。在今后工作中，相信2020级法律事务班会不断提升班级综合能力，再接再厉，争取再创辉煌！
班级劳动小明星事迹材料（11）
小赵同学从入学以来，总是在各方面严格要求自己，虚心接受老师的教育、帮助。学习上，他求知欲强，敢于提问，善于质疑，对所学的知识能理解地掌握。小赵热情乐观、尊敬师长。对待师长，她发自内心地尊重与敬爱;对待同学，从来都是尽力帮助，以善待人，帮助同学解答难题，关心班级贫困学生并与他们分享学习经验。她以一颗真诚的心，得到了大家的认可，无论何时都深受同学的拥护。
一、思想政治方面：
小赵同学作为一名学生干部和4年的团员，她深知良好的思想政治素质在每一个共青团员成长过程中所起的作用，也始终把提高她自己的思想觉悟与政治修养放在首位，坚持进行理论学习以提高自己的思想政治素质。在政治思想方面，她具有坚定正确的政治方向，在思想和行动上严格要求自己，并积极朝更高的方向努力，在同学中发挥着重要的带头作用。
二、工作方面：
我们班级虽然没有选任何班干，但是小赵同学带领同学积极响应老师的号召，认真完成班主任老师的各项工作。小赵同学作为学生会纪检部副部长，积极配合校领导的工作，并把自己分内的工作布置的井井有条。在完成各项工作的同时，不忘记自己是一名学生，合理的安排时间，勤奋学习，成绩突出。
三、个人自身方面：
在生活中，小赵同学注重自己的个人卫生，在各个集体中，小赵团结同学，尊敬师长。不和同学比吃穿，之和同学比学习、比工作做一个有特色的学生干部。
班级劳动小明星事迹材料（12）
读书小明星事迹
面对众多的荣誉，振龙获得了充分的自信，却从未被荣誉冲昏了头脑。因为他深知一山更比一山高的道理，通过大量地阅读课外读物，深深地领会到知识的浩瀚。他酷爱看书，只要有时间她总是拿着书看呀看！从小到大看的一些儿童文学名著已无法计算。“读书破万卷，下笔如有神”，正是由于养成了良好的看书习惯，促进了她写作水平的提高。需要特别提出的是，梁振龙从小对英语韵文及故事很感兴趣，一篇英语小故事听几遍就能有声有色的模仿下来，她喜欢阅读儿童文学英文原著，她的英语口语相当的标准流利，在多次英语口语比赛中获奖。同时，喜欢研究问题、探索问题也是他的特长之一，这一点在数学课中表现尤为突出。对于课后的星号题以及一些趣味性思考题她总是不放过，有时为了一道题，冥思苦想老半天，连饭也顾不上吃，家长想提醒一下解题思路，她都不想听，可以说有股子钻劲。梁振龙牢记家长的嘱托，老师的教诲：第一名、一百分并不是最重要的，执着、有毅力地把每一件自己必须做的事，做深做透才是最重要的。随着年龄的增长，他越来越知道了为 什么而学习，怎样寻找最佳的方法来学习。把从前的成绩作为一个坚实的基础，面向更广博的知识海洋。
振龙不但在学习上取得了不少成绩，几年来在各科老师的精心培养下，她积极参与了班级及学校的各种活动，既丰富了校园文化，也丰富了自己的多彩的生活。他是班级黑板报的主创人员，文字、绘画、布局，把黑板报办成了班内的一个亮点，令其他班级羡慕不已。梁振龙同学一直担任主编辑，把每一期刊办的有声有色，使班内的文化氛围十分浓厚。体育方面，他作为校运动队的一员，训练刻苦，有一股不服输的劲头，连续两年在共同体学校举行的春季运动会小女毽子掷远中，取得第一名的好成绩。
振龙还是一个热爱集体、关心他人、品质优秀的好学生。自入学以来，他一直担任班长，他有一腔勇于负责的精神。在学校里他力争成为老师的好助手，同学们的好服务员。梁振龙同学从小学一年级开始当选为班长，自当上班长那一天起，他就用稚嫩的肩膀承担起了一份责任。因为他是班长，劳动时他总是抢着干最脏最重的活儿，从不偷懒，也不会拿出班长的架子只指挥别人干，下课后同学们休息他却还在忙着收发作业本。有同学不守纪律了，他会及时给同学们指出来。因为他总是把班集体的荣誉看得高于一切，在班主任及任课教师的指导帮助下，他大胆管理，主动工作，积极参加学校组织的各项活动。对手拉手活动中负责的后进生更是倍加关心。她作为班长，为班集体作出了很大贡献。作为班干部，他以身作则，能认真履行自己的职责，有较强的组织能力，在少先队活动中，她是带头人，是组织者，他团结大家，把活动搞得丰富多彩。在管理班中的各种事务时，他与其他班干部配合，加强对班集体的建设，把班级管理的井井有条，在同学中的威信很高，也使班级总体成绩水平有了一定的提高，成为老师的好帮手。同时她还是学校少先队的大队长，有效地协助辅导员老师监督学生的日常行为习惯和组织班级量化评比活动。
振龙的全面发展还表现在日常生活中。首先他是一个懂事的孩子，从不乱花一分钱。曾经好几次，妈妈见别人家的姑娘打扮的漂漂亮亮的，就想给他也买几件新衣服。梁振龙说：“我有衣服穿，还都很新呢。再说，我长得也不快，很多衣服还都合身，穿得时间长了我和它们都有感情了。”就这样委婉的拒绝了妈妈的好意。平日在家里，对待亲人，关注亲人的冷暖，经常帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务活，打扫卫生，摘菜洗菜、洗衣服，让亲情其乐融融。对待邻里，他文明礼貌、与人为善，休息时间绝不会制造噪音影响邻里的休息，深得邻里喜爱。
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